Ein Einblick in die TOTO Servicetechnik

Ein Top Kundenservice und eine sehr hohe Kundenzufriedenheit - dafür ist TOTO bekannt. Doch was genau steckt eigentlich dahinter und wie schafft es TOTO hier konstant gute Leistungen zu erbringen? Einen exklusiven Blick hinter die Kulissen der TOTO Servicetechnik erhältst du in diesem Blog Post.

TOTO hat nicht nur eine hohe Produktqualität, sondern auch beste Kundenzufriedenheit im Kundenservice erreicht. Vor allem durch speziell geschulte, hochmotivierte und schnelle Servicetechniker können wir hohe Maßstäbe für einen Top Kundenservice setzen. Es sind besonders die Menschen im Innen- und Außendienst, welche die Service-Philosophie gegenüber unserer Kund:innen mit Überzeugung vertreten.

Einer von ihnen ist Mario Jung, ausgebildeter Installateur und seit einigen Jahren als Servicetechniker für TOTO Europe im Einsatz. „Ich kenne TOTO schon seit 10 Jahren und bin sehr stolz, dass ich für das Unternehmen arbeiten darf“, erzählt Mario Jung. „Zudem bin ich bekennender Fan des WASHLET®, dem Dusch-WC von TOTO. Zu Hause habe ich seit Langem ein WASHLET® installiert und will es nicht missen."

„

Ich bin stolz, dass ich für TOTO arbeiten darf

WASHLET

Service Schulungen machen den Unterschied

Im Gegensatz zu einfacher Sanitärkeramik ist das WASHLET® als technisches Produkt der Schwerpunkt der Serviceeinsätze in Deutschland. Über 60 Millionen Stück hat TOTO davon bisher weltweit verkauft, Tendenz steigend.

Die häufigsten Gründe für einen Servicefall beim WASHLET® sind Anschlussfehler bei der Erstinstallation und Probleme mit Verkalkungen bei der Bidetfunktion. Letzteres jedoch in stark abnehmendem Maß. Mario Jung erklärt, warum: Die allerersten Modelle, die vor 12 Jahren auf den Europäischen Markt gekommen sind, hatten noch kein automatisches Entkalkungsprogramm und da kann es in Gebieten mit hartem Wasser nach einer gewissen Zeit zu Problemen kommen „Alle aktuellen WASHLET® Modelle haben bereits seit einigen Jahren ein automatisches Entkalkungsprogramm, das eigenständig die Notwendigkeit einer Entkalkung anzeigt. Dann muss der Kunde nur noch rechtzeitig handeln und er spart sich ziemlich sicher einen Serviceeinsatz. Ein WASHLET® ist bei regelmäßiger Pflege nahezu wartungsfrei.“

Kurze Wege und eine enge Zusammenarbeit sind das A und O

Mario Jung ist im Westen Deutschlands und in den Benelux Ländern viele Kilometer im Jahr für TOTO unterwegs. Für seine Arbeit als Servicetechniker wurde er von TOTO intensiv geschult. „Die Schulungen sind weltweit gleich aufgebaut und erst nach bestandener Lizenzierung dürfen wir Techniker zu den Einsätzen“, sagt Jung. „In die Ausbildung fließen regelmäßig Erkenntnisse aus unseren Einsätzen ein und verbessern somit wiederum den Schulungsstandard“, fügt Jung hinzu. Nicht nur kurze Wege sind ausschlaggebend für die schnelle Bearbeitungszeit der Serviceeinsätze, sondern auch die enge Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst. „Wenn ein Kunde etwa über die TOTO Website eine Reklamation meldet, läuft bei TOTO alles Hand in Hand. Vom Innendienstteam in Düsseldorf sind es ganz kurze Wege in der Abstimmung zu unseren Technikern im Einsatzgebiet“, sagt Mario Jung.

Unkomplizierte Abwicklung Zudem hat TOTO ein Online-Formular auf der Website eingerichtet, damit Kund:innen bei Problemen schnell und unkompliziert mit dem Serviceteam in Verbindung treten können. So muss eine Anfrage oder Reklamation nicht über den Handwerker laufen, sondern erfolgt auf kürzestem Wege. Der Prozess kann dadurch höchst effizient für alle Seiten ablaufen.

Mario Jung arbeitet gerne für TOTO: “Durch die gute Organisation, die guten Schulungen und das positive Feedback von den Kunden macht die Arbeit sehr viel Spaß. Man kann sich gut in das Unternehmen einbringen und ist maßgeblich daran beteiligt, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.”