Wettbewerb Technical Masters: Eine Bühne für Technik und Austausch

Ein exzellenter After-Sales-Service ist eine der Säulen von TOTO. Damit dieser weiter optimiert werden kann, bringt die Technical Masters die Techniker von TOTO Europe zusammen – ein Event, das Wissen, Teamgeist und Engagement in den Mittelpunkt stellt.

Jeder After Sales Service Techniker betreut sein eigenes Gebiet, der Austausch mit den Kollegen erfolgt im Tagesgeschäft ausschließlich telefonisch. Umso wichtiger ist es für die Teilnehmer der TOTO Europe Technical Masters, sich persönlich wiederzusehen und Erfahrungen zu teilen. Das Event schafft nicht nur Raum für Austausch und Begegnungen, sondern stärkt auch das Wissen und Selbstbewusstsein unserer Techniker, wodurch sie noch sicherer im Umgang mit den Produkten werden. Nicht nur bei TOTO Europe finden regelmäßig technische Schulungen statt, sondern im gesamten TOTO Konzern. Diese Schulungen sind standardisiert, damit überall auf der Welt von TOTO die gleiche Qualität gewährleistet werden kann und TOTO Kundinnen und Kunden weltweit auf einen gleichbleibend hohen Service zählen können.

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„Die Arbeit als Techniker kann einsam sein, deswegen ist es schön die anderen zu treffen und sich auszutauschen“ - Angelo Martin, After Sales UK

Ein Wettbewerb in drei Teilen

Die Technical Masters ist in drei Disziplinen unterteilt:

Praktischer Teil: Hier müssen die Techniker eine Fehlerdiagnose an einem WASHLET durchführen und den Fehler beheben. Sie haben sämtliche Ersatzteile zur Verfügung und punkten für die richtige Analyse und Reparatur.

Schriftlicher Test: Dieser Multiple-Choice-Test überprüft das grundlegende Wissen über WASHLET, dessen Funktionen und deren Zusammenhänge.

Rollenspiel: In einer simulierten Kundensituation zeigen die Teilnehmer, wie sie sich gemäß den Standards des „Global Common Customer Service“ verhalten und auf die Anforderungen des Kunden/der Kundin reagieren.

Austausch auf allen Ebenen

Isogai-san, der Leiter der Technischen Abteilung, betont: „Der Hauptgrund, warum wir die Technical Master veranstalten, ist, den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben sich auszutauschen und das Gemeinschaftsgefühl zu stärken. Sie können voneinander lernen, sich gegenseitig unterstützen und gemeinsam über Probleme und deren Lösungen diskutieren.“

Gleichzeitig dient der Wettbewerb dazu, Schwachstellen im Wissen oder in den Abläufen zu identifizieren. Wenn in bestimmten Bereichen ein erhöhter Schulungsbedarf festgestellt wird, reagiert TOTO gezielt darauf, um den After-Sales-Service weiter zu verbessern.

Der Weg nach Japan

Der Gewinner der Technical Masters von TOTO Europe qualifiziert sich für die nächste Stufe: den TOTO World Service Master in Japan. Dort treten die besten TOTO-Techniker der einzelnen Länder gegeneinander an.

„Es ist eine Ehre, ausgewählt worden zu sein“, sagt Daniel Baer, diesjähriger Gewinner des Technical Masters in Europa. „Ich bin gespannt darauf, ins Headquarter zu reisen, die Kollegen aus aller Welt kennenzulernen und mit ihnen in Austausch zu treten. Gleichzeitig glaube ich, dass die kulturellen Unterschiede, wie man sich bei einem Kundenbesuch korrekt verhält, die Bewertung erschweren könnten.“

Isogai-san hingegen ist guter Dinge und verfolgt ein ambitioniertes Ziel: „Ich möchte TOTO Europe zur Nummer 1 im After-Sales-Service innerhalb der TOTO Gruppe und in Europa machen.“

Ein Event, das verbindet

Das Feedback der Teilnehmer zeigt: Der Wettbewerb ist mehr als nur eine Prüfung. Er ist eine Möglichkeit, Wissen zu vertiefen, neue Perspektiven zu gewinnen und das Gemeinschaftsgefühl zu stärken, das die Techniker in ihrem Arbeitsalltag begleitet. Für TOTO ist die Technical Masters ein wichtiger Schritt, die Qualität des Services kontinuierlich zu verbessern.