Compétition Technical Masters : un cadre dédié à la technique et aux échanges

L’excellence du service après-vente est l’un des piliers de TOTO. Pour qu’il puisse encore être optimisé, la compétition Technical Masters, un événement qui met en avant le savoir, l’esprit d’équipe et l’engagement, réunit les techniciens de TOTO Europe.

Chaque technicien du service après-vente gère sa propre région. Au quotidien, les échanges avec les collègues se font exclusivement par téléphone. Il est d’autant plus important pour les participants aux Technical Masters de TOTO Europe de se rencontrer personnellement et de partager les expériences. Cet événement crée non seulement un espace pour les échanges et les rencontres, mais consolide aussi les connaissances et la confiance en soi de nos techniciens, ce qui leur permet d’être encore plus à l’aise avec les produits. Les formations techniques n’ont pas seulement lieu chez TOTO Europe mais au sein de tout le groupe TOTO. Ces formations sont standardisées afin que TOTO puisse garantir le même niveau de qualité partout dans le monde et que les clientes et les clients de TOTO puissent compter sur un service de qualité constante dans le monde entier.

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« Le travail du technicien peut être un travail solitaire, c’est pourquoi il est agréable de rencontrer les autres et d’échanger. » - Angelo Martin, After Sales UK

Une compétition en trois épreuves

Les Technical Masters sont divisés en trois disciplines :

Épreuve pratique : Il s’agit pour les techniciens d’effectuer un dépannage sur un WASHLET et d’éliminer la panne. Ils ont toutes les pièces de rechange à disposition et marquent des points si l’analyse et la réparation sont correctes.

Test écrit : Ce test QCM permet de contrôler les connaissances de base sur le WASHLET, ses fonctions et leur contexte.

Jeu de rôle : Dans un scénario client simulé, les participants montrent s’ils respectent les normes du « Global Common Customer Service » et réagissent aux exigences du client/de la cliente.

Échange à tous les niveaux

Isogai-san, directeur du service technique, souligne : « La principale raison pour laquelle nous organisons les Technical Masters, c’est de donner aux participants la possibilité d’échanger et de consolider le sentiment d’appartenance. Ils peuvent apprendre les uns des autres, s’entraider et discuter ensemble des problèmes et de leurs solutions.

En même temps, la compétition sert à identifier les lacunes au niveau des connaissances ou des processus. Si un besoin accru de formation se fait sentir dans certains domaines, TOTO réagit de manière ciblée pour continuer à améliorer le service après-vente.

En route vers le Japon

Le gagnant des Technical Masters de TOTO Europe se qualifie pour la prochaine étape : le TOTO World Service Master au Japon. Là s’affrontent les meilleurs techniciens TOTO des différents pays.

« C’est un honneur d’avoir été sélectionné », déclare Daniel Baer, vainqueur cette année des Technical Masters en Europe. « Je suis impatient de me rendre au siège du groupe, de faire la connaissance des collègues du monde entier et d’échanger avec eux. En même temps, je pense que les différences culturelles sur la manière de se comporter lors d’une visite chez un client pourraient rendre l’évaluation plus difficile.

Optimiste, Isogai-san poursuit un objectif ambitieux : « Je souhaite faire de TOTO Europe le service après-vente numéro 1 en Europe et au sein du groupe TOTO.

Un événement qui rallie

Les commentaires des participants le montrent : la compétition est bien plus qu’une simple mise à l’épreuve. Elle donne la possibilité d’approfondir ses connaissances, de découvrir de nouvelles perspectives et de renforcer le sentiment d’appartenance qui accompagne les techniciens dans leur travail quotidien. Pour TOTO, les Technical Masters sont une étape importante pour améliorer continuellement la qualité du service.