Erstklassiger Service!

Der Kundendienst Mitarbeiter war sachlich, nett und kompetent.

Vielen Dank.

wir sind wie schon beim letzten mal
sehr zufrieden. herr jung ist sehr freundlich
und kompetent. vielen herzlichen dank dem team.
wenn nötig, ich hoffe ja nicht, immer wieder gerne.

Die Reparatur von Anmeldung bis Durchführung war innerhalb von 2 Wochen erledigt. Der Servicetechniker Herr Berger ist kompetent, hat das Problem sofort erkannt und Ersatzteile dabei gehabt. Schnell war die Reparatur durchgeführt und alles funktioniert wieder super.
Ein sechstes Sternchen gibt es, weil die Serviceleistung auf Kulanzbasis durchgeführt wurde, obwohl wir das Washlet das vierte Jahr im Einsatz haben. Das ist nicht selbstverständlich, dafür herzlichen Dank. Im Übrigen sind wir nach wie vor mit dem Toto-Washlet sehr zufrieden.

Washlet vom anderen Stern, absolutes
Spitzenprodukt.
Techniker ebenso, absolute Fachkraft, kompetent,
freundlich, sauberes und sicheres Auftreten, sowie
arbeiten.
4 Wochen warten und mehrfaches bitten das Problem
zu beheben sind für mich für ein Technikpodukt zu
lang, vorallem wenn man an die Vorteile gewohnt ist.
Da habe ich an den Weltmarktführer andere Anforderungen.
Trotz alle dem bin und bleibe ich ein absoluter Toto
Fan.

Bin sehr zufrieden mit dem Kundendienst, geht auf meine Fragen und Wünsche ein. Gibt gute Tipps für die Reinigung der Düsen und der Bedienung.

Ich freue mich, dass ich zeitnah und kompetent Hilfe bekommen habe. Das ist in diesen Zeiten nicht selbstverständlich und ich weiß es sehr zu schätzen.

Vielen Dank für die Reparatur und den freundlichen Umgang. Der Techniker hat mir zusammen die Benutzeranleitung durchgegangen und die Wartung bestens erklärt.

Ich bin sehr angenehm überrascht, dass trotz mehr als 3 Jahren Nutzung des Sitzes die kleine Reparatur kostenfrei ausgeführt wurde. Toller Service. Danke dafür.

Die Reparaturarbeiten verliefen zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Der Kundendienstmitarbeiter war freundlich und sehr kompetent.
Mein Washlet funktioniert jetzt besser als neu.
Danke nochmals an das ganze Team.

Der Kohlefilter wurde auf Kulanz ausgetauscht, da das Washlet noch sehr neu ist.
Super netter Techniker, netter Kontakt. Jetzt ist alles wieder super. Danke für die unkomplizierte Vorgehensweise.

Der Austausch der Ersatzteile war erfolgreich, wurde fachgerecht und lobenswert erledigt.

Gerne wieder, höflich und kompetent

Sehr netter Techniker. Die Arbeiten wurden schnell und sauber durchgeführt.

Ihr Mitarbeiter hat sich außergewöhnlich höflich, kompetent und sehr akkurat verhalten. Ich bin auch auf Grund langer Erfahrungen auf verschiedenen Gebieten positiv überrascht worden.
Dankeschön
Norbert Wilde

Wir sind sehr zufrieden wie alles verlaufen ist. Es war unkompliziert den Termin zu bekommen und ging schnell. Der Techniker war sehr nett und kompetent, hat alles super erklärt und das Problem gelöst. Wir lieben TOTO =) Danke!

Von der ersten kompetenten Kontaktaufnahme, über den schnellen Technikertermin bis hin zur finalen Lösung war dies ein grandioses Erlebnis für mich als Kunden - das ist Service, wie man sich ihn nur wünschen kann.
Dafür an dieser Stelle nochmals meinen herzlichsten Dank und bitte machen Sie weiter so!

Die Kontaktaufnahme war reibungslos. Terminabsprache sehr gut. Monteur kompetent und freundlich

Habe jetzt seit einem Jahr ein Washlet von Toto und schon nach einer Woche war ich so begeistert und würde es nicht mehr missen wollen. Es ist ein ganz tolles Gefühl der Sauberkeit und meine Probleme, warum ich ein Washlet gekauft habe ist seit her fast nicht mehr aufgetaucht. Die Bedienung ist sehr einfach und ich würde das Washlet jederzeit wieder kaufen.
Selbst als jetzt nach einem Jahr ein Problem aufgetaucht ist wurde dies von Toto schnell unkompliziert gelöst.

Vom Erstkontakt bis hin zur Lösung des Problems, TOP! So sollte es sein…

An diesem Kundenservice kann sich mancher Dienstleister eine Scheibe abschneiden: freundlich, zuverlässig, überaus kompetent aber dabei sehr kundenbezogen.
Vielen Dank für dieses tolle Kundenerlebnis :-)

Der Service war super freundlich, kompetent und einwandfrei im gesamten Ablauf, von der 1. Kontaktaufnahme bis d.h. inklusiv des Servicetermins.

Meine erste Erfahrung mit dem Kundendienst von TOTO war im Vergleich zu bisherigen Erfahrungswerten so erfreulich, dass ich mich noch im Nachhinein über unsere Kaufentscheidung freue. Die Firma TOTO hat mit dem Washlet nicht nur ein Produkt entwickelt, das durch Form und Funktion überzeugt, sondern erfreut den Kunden auch durch sehr guten Service.

Wenn Kundendienstbesuche, wie der erlebte von TOTO, in Deutschland Standard sein würden, hätten wir ein Level höchster Qualität und Ansprüche erreicht.
Von der Anmeldung zum Termin, bis Durchführung des Termins wurden meine Erwartungen weit übertroffen.
Angefangen bei der Freundlichkeit, über das komplette Auftreten, bis Fachkompetenz blieben keine Erwartungen unerfüllt.
Kompliment!
Darüber darf man gern berichten, denn gute Erfahrungen sind leider im deutschen Servicebereich nicht selbstverständlich.

Nach der Reparaturanfrage kam schnell ein Kostenvoranschlag. Terminabstimmung mit dem Servicetechniker ohne Probleme. Danach pünktliches Erscheinen und erstklassige Erklärung der Funktionsweise und dadurch Fehlereinkreisung. Der Schaden wurde behoben und alles funktioniert bestens. Zum Reparaturpreis kann ich noch nichts sagen, da die Rechnung noch nicht eingegangen ist. Ich hoffe noch auf großzügige Kulanz seitens Toto, da das WC erst 2 Jahre in Betrieb ist.

Wenn alle Firmen so einen super Kundendienst und absolut kompetente und freundliche Kundendienstmonteure hätten, wäre die Welt um ein Vielfaches schöner und besser. Hier wird nicht über Nachhaltigkeit geredet, hier wird sie zu 100% gelebt.
Machen Sie so weiter wie bisher, ganz großes Lob und Dank an das gesamte Team.

Jens

Techniker Herr Jung kann man nur weiterempfehlen!!

Wir waren mit der Abwicklung und dem Techniker Herr Jung zusammen wiederholten Mal sehr zufrieden!
Wenn jetzt die Rechnung noch gering ausfällt, alles bestens!

Ich habe 2 WC GP (533y/524eu) gekauft und selbst montiert. Wir sind begeistert und können diese Produkte uneingeschränkt empfehlen. Bei der Montage ging zwar ein Befestigungsteilchen kaputt, welches vom Kundenservice aber sofort kostenfrei nachgeliefert wurde. Echte ☆-Qualität!

Die Zeit von der Mängelmeldung bis zum Service war leider sehr lange.

Die Kontaktaufnahme über den Kundenservice wurde blitzschnell beantwortet, die erste Einschätzung verlief per Email mit der Möglichkeit ein Video zu übermitteln. Das ist Strand der Technik, aber trotzdem hervorzuheben, weil sich andere Service Dienstleister da schwer tun. Die Rückmeldung kam ebenso zügig, ein Servicetechniker kam ins Haus und hat sehr umsichtig und sorgfältig das fehlerhafte Teil ausgetauscht. Sehr guter Service!

Ich bin mit dem Service von TOTO sehr zufrieden. Der Techniker war sehr kompetent und freundlich, genau so wie es sein soll. Ich habe mich sehr darüber gfreut und möchte hier nochmals beim ganzen TOTO Team bedanken die involviert waren.

Monate habe ich nach etlichen Nachfragen gewartet, bis ein Kundendienst kam. Die Erstanforderung, die ich angeblich selber leisten sollte, hab ich nicht selbst erfüllen können.
So erwarte ich das nicht von einer Weltfirma.

Die Zeit von knapp zwei Monaten, die sich TOTO zu Behebung des gemeldeten Schaden genommen hat löst keine Freude aus zumal die letzte Reparatur in Febr. 2021 stattfand.
Der Techniker hat eine sehr gute Arbeit geleistet.
Leider fehlt immer noch die Gummiabdichtung, die am 02.06.23 der Techniker als Ersatzteil nicht dabei hatte und "in paar Tagen" zugeschickt werden sollte. Es sind mittlerweile 14 Tage rum!!!

Top Service durch den Techniker.
Auch ist Super das Toto nun seine "eigene" Serviceleute hat.
Gerne wieder.

MfG
Rainer Rossrucker
Mannheim

Gute Beratung, schnelle Ersatzteillieferung sowie
kurzfristige Reparatur mit Einbau der nur erforderlichen
Ersatzteile. Topleistung!!!!

Super Techniker! Alles top erklärt und hat sich sehr viel Zeit genommen.
5 Sterne

Obgleich wir mit dem Produkt äußerst zufrieden sind, mussten wir in 2 Fällen die Hilfe Ihres Service-Technikers in Anspruch nehmen.
Zusammenfassend kann ich nur sagen: "Chapeau !!"
Schnelligkeit, Kompetenz, Freundlichkeit; alles überragend !!
Zudem hat man uns im Netz verfügbare Online Tutorials gezeigt, welche sehr hilfreich sind.
Ich kann hier nicht für die gesamte Service-Organisation von TOTO sprechen sondern nur für den in Süddeutschland zuständigen Herrn Eric Sch.; da muss man aber einfach sagen: best ever !!

Klasse Leistung seitens des TOTO Kundenservices und des hervorragenden Technikers vor Ort in Bayern. Super schnell alles erledigt und unser Washlet ist wieder wie neu im Einsatz. Top Leistung kann man nur allen wärmstens empfehlen

Der Deckelmechanismus war defekt. Per E-Mail habe ich das Problem geschildert. Antwort innerhalb einiger Stunden, nach 2 Tagen kam ein Anruf vom Techniker mit Termin-Abstimmung. Die Anfahrt war pünktlich und das Problem schnell behoben. Zusätzlich wurden einige Veränderungen durchgeführt, eine zu laute Pumpe ersetzt und eine ausführliche Erklärung und Anleitung ausgeführt. Vieles auf Kulanz. Ich bin total begeistert. Ein absolut super Service, schnell, kompetent und zuverlässig. Besser geht es nicht.

Der Kundendienst und der Monteur waren sehr kompetent und nett. Es ging alles unkompliziert - von der Meldung und Aufnahme beim Kundendienst bis zur Reparatur. Der Monteur hat uns alles einmal von A - Z erklärt, egal wie spät es war. Jetzt genießen wir unser WASHLET noch mehr. Dankeschön.

Das Problem mit unserem TOTO Washlet wurde sehr zügig behoben, die Kommunikation und die Terminfindung waren klar und schnell.

Der Servicetechniker war sehr kompetent und freundlich, die defekten Teile wurden ausgetauscht und die Funktionsfähigkeit getestet.

Die komplette Reparatur erfolgte auf Kulanz.

Sehr netter Kundendienstmitarbeiter, der
alles ausführlich erklärte.

Seit 2018 besitzen wir ein TOTO, welches von Kalkablagerungen betroffen war. Das Team von TOTO reagierte sofort und ließ durch den Kundendienst das Problem beheben. Wir haben einen hervorragenden Service vom 1. Kontakt mit TOTO bis zur Reparatur durch einen sehr kompetenten Servicepartner erfahren.
Wir können das Produkt TOTO nur empfehlen, da passt in jeder Hinsicht alles!

Perfekter Service. Wir sind sehr zufrieden. Der Monteur war sehr zuvorkommend. In wenigen Minuten konnte er das Problem lösen.
Ein Service, wie man es nur von einem japanischen Unternehmen erwarten kann. Wie haben im Haus insgesamt 5 Washlets und sind sehr zufrieden.

Der TOTO Kundendienst war super pünktlich und freundlich und hat das Problem auf Kulanzbasis toll gelöst! Mein WASHLET hat noch nie so einwandfrei funktioniert!

Toller Service - sehr schnell, nett und kompetent. Immer wieder.

Der Kundendiensttechniker war sehr freundlich und fachlich sehr erfahren.
Ich war sehr zufrieden, solche Menschen sollte es mehr geben.

Mit besten Grüßen
Franz Nass

Meine Spültoilette war nach 2 Jahren defekt weil der Magnetschalter anscheinend fehlerhaft war. Da der Techniker kein Ersatzteil hatte, tauschte er die Toilette kurzerhand kostenfrei aus. Das nenne ich Service auf höchstem Niveau. Ihr habt mich als Stammkunden gewonnen und das 2. ist schon bestellt. DANKE!

Bei unserem WASHLET ist leider die Elektronik kaputtgegangen. Wurde aber anstandslos ausgetauscht.

Der vereinbarte Kundendiensttermin wurde fristgerecht eingehalten. Die Instandsetzung erfolgte sehr zügig und mit Erklärungen. Insgesamt waren wir mit der Ausführung sehr zufrieden und werden Ihre Firma gerne wieder beauftragen und unseren Bekannten weiterempfehlen.
MfG

Der Kundendiensttechniker war pünktlich, nett und ganz effizient. Wir sind total zufrieden mit seinem Kundendienstablauf, aber warten auf die Rechnung.

Mitte Dezember prompte Reaktion auf meinen Hilferuf mit Kostenvoranschlag. Reparaturtermin dann mehrfach verschoben bis zum 1.Februar, teilweise dem Jahreswechsel zuzuschreiben. Ausführung dann jedoch sehr professionell und zügig durchgeführt, gut erklärt.
Der KD-Techniker verseht sein Handwerk bestens.
Keine Aussage zur Angemessenheit der Servicekosten, da bisher keine Rechnung eingegangen ist.
Vielen Dank

Sehr pünktlich, freundlich, schnell und sauber, einfach gut.

Top Service, kann ich nur empfehlen.

Vielen Dank Ihrem kompetenten Mitarbeiter.
Er hatte ein sehr angenehmes Auftreten und ein umfangreiches Wissen.

Kurzfristiger Reparaturtermin und sehr kompetenter und freundlicher Techniker.

Der Kundendienstmitarbeiter war sehr freundlich und hat Unklarheiten mit einer sehr überzeugenden Klarheit formuliert.

Von der Auftragserfassung bis zur Ausführung der Arbeiten war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit.
DANKE

Mein TOTO hat etwas rum gezickt, es war ja auch schon fünf Jahre im Betrieb. Es wurde kostenlos! von TOTO wieder repariert!
Vielen Dank dafür

Unser TOTO machte Schwierigkeiten, die Elektronik macht sich selbstständig. Ein Anruf, eine Kontaktaufnahme und der Techniker war vor Ort und lieferte eine ganz tolle Arbeit, bitte weiter so, einfach nur toll 🤩

Vom ersten Kontakt bis hin zum technischen Kundendienst wurde meine Erwartung weit übertroffen an Kompetenz, Abwicklung und Schnelligkeit. Vielen Dank an das gesamte Team, denn hier zeigt sich die Qualität eines Produktes.

Die Zeit von der Schadensmeldung bis zur ersten Reaktion ist zu lange, ca. 10 Tage.
Der Kundendiensttechniker reagierte innerhalb von zwei Tagen.
Der Herr Weißflog aus Leipzig ist sehr kundenorientiert, technisch sehr versiert, freundlich und ist sehr gern bereit, sein Wissen über das Produkt verständlich zu vermitteln.
Er ist nur zu empfehlen.

Nach knapp 2,5 Jahren funktionierte unser Washlet nicht mehr.
2 Reparaturen brachten keinerlei Erfolg.
Danach bekamen wir von Toto einen neuen Aufsatz des Washlets ohne Kostenbeteiligung.
Für diese großzügige Kulanz möchten wir uns bedanken. Bei einem deutschen Hersteller wäre diese Abwicklung nur unter äußersten Schwierigkeiten bzw. sicher überhaupt nicht möglich gewesen.

Seit meinem ersten Aufenthalt in Japan bin ich verliebt in die Washletgeräte von Toto. Beim eigenen Hausbau konnte ich mich endlich im Bad/WC ausleben und bin nun seit über 2 Jahren glücklicher Totobesitzer. Nachdem die Duschfunktion nur noch eingeschränkt funktionierte, war meine Stimmung im Keller.

Die Stimmung stieg allerdings wieder schnell durch den Service von Toto. Schnell, freundlich und kompetent fasst es zusammen. Wenn ich selbst flexibler gewesen wäre, dann wäre das Problem innerhalb einer Woche erledigt gewesen.

Der Klempner hat sauber und ordentlich gearbeitet.
War pünktlich und freundlich

Es ist jetzt das dritte Mal, dass innerhalb der letzten drei Jahre
mein Toto dreimal den Kundendienst brauchte. Obwohl das zweite Mal der Kundendienst das komplette Oberteil wechselte.
Kundendienst ist wirklich super. Kam sofort und war in einer halben Stunde fertigt.
Nur die Dauer der Funktionsfähigkeit lässt zu wünschen übrig.

der Kundendienst MONTEUR war Spitze, wie man selten erlebt ABER vom Erstkontakt bis zum Auftrag an den Monteur --- ließ sehr zu wünschen
übrig

Mit freundlichen Grüßen

Nachdem bei unserem Washlet die Waschfunktion ausgefallen war, es kam nur ein kleines Rinnsal, habe ich über unseren Installateur den Toto Kundendienst benachrichtigt. Nach kurzer Zeit erhielt ich einen Anruf und der Techniker kam vor Ort. Das Problem wurde von dem sehr kompetenten und freundlichen Techniker Hr. Scherer schnell behoben. Jetzt sind wieder alle zufrieden.

Unser Toto Washlet hat plötzlich (außerhalb der Gewährleistung) nicht mehr funktioniert, der Wasserdruck war zu schwach, die Funktion damit nicht mehr verfügbar.

Der Service Techniker, Hr. Eric Scherer hat das Problem sehr kompetent und kundenfreundlich in kurzer Zeit gelöst.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Toto Kundenservice und bedanken uns ganz besonders bei Hr. Eric Scherer.

Techniker hat das Problem schnell gefunden und schnell behoben.
Perfekter Service

So, wie ich bisher mit meinem Washlet GL 2.0 sehr zufrieden war, bin ich es jetzt mit der schnellen Schadensbeseitigung. Der E-Mail-Kontakt ging reibungslos und der Servicetechniker kam super schnell. Er arbeitete zügig und sauber, erklärte mir nochmals genau die Ursache des Fehlers sowie die zukünftige Bedienung. Sehr empfehlenswert! Danke!

Nachdem mein TOTO Dusch-WC leider defekt war, habe ich eine genaue Fehlerbeschreibung (mit Typ.Nr und Seriennr.) an den Kundenservice gesendet.
Die Terminvereinbarung kam prompt und war einfach.
Der Kundenservicemitarbeiter war sehr kompetent, hatte alle Teile dabei, die für einen Austausch in Frage kamen. Konnte mir interessante Erläuterungen geben und ich habe Neues gelernt.
Das TOTO Dusch-WC läuft wieder einwandfrei, ich wollte es nicht mehr missen. Das nennt man einen perfekten Kundenservice!

Die ganzen Prozesse haben sich gut gelaufen, obwohl wir sind erst mal bei Kundendienst angemeldet nach drei Jahren Toto benutzen.
Freundlich, profimäßig, fair!

Vielen Dank für die extra lange Fahrt zu uns!

Probleme mit zwei älteren TOTO Washlet-Einheiten wurde extrem kundenfreundlich und gut gelöst, so wie man es eigentlich nur noch aus Japan kennt. Großes Lob an den Außendienstmitarbeiter, der uns sehr engagiert geholfen hat! Wir werden TOTO definitiv weiterempfehlen.

Der Kundendienst war super kompetent! Hat sogar in der Diele Plastikfolien über seine Straßenschuhe gezogen, bevor er in unser Bad gegangen ist….
Hat alles bestens geklappt - wir warten jetzt noch auf unseren Ersatz-Toilettendeckel/Sitz. Vielen Dank schon mal vorab!