Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns ausgesprochen wichtig. Um eine kurze Bearbeitungsdauer Ihres Anliegens zu gewährleisten, nutzen Sie eines der beiden Formulare, je nachdem ob Sie Privatkunde oder Geschäftskunde sind.
Diese drei Begriffe beschreiben die von TOTO verfolgte Philosophie, wenn es um Service und die Betreuung von Kunden geht. Ein Kundendiensteinsatz wird von uns daher in der Regel innerhalb von fünf Werktagen erledigt und mit nur einem Besuch vor Ort abgeschlossen – immer mit dem obersten Ziel, jeden Kunden stets aufmerksam und freundlich zu behandeln.
Ermöglicht wird dies dank unseres hochmotivierten After Sales-Teams sowie einem breit gefächerten Netzwerk an eigens lizensierten und geschulten Servicetechnikern, das sich über Deutschland, Österreich und die Schweiz verteilt und damit das gesamte DACH-Gebiet abdeckt.
Dank der engen Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst sind ganz Deutschland sowie Teile von Österreich und der Schweiz durch unseren Kundenservice abgedeckt und eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet.
Unsere Servicestandorte in Ihrer Nähe:
Deutschland
Österreich
Schweiz
Josef Teufl | 22.04.2025
Rating 1 Star Rating 2 Star Rating 3 Star Rating 4 Star Rating 5 Star
Über die Gewährleistung hinaus absolut kulant
Von meiner Meldung, hin bis zur heutigen Erledigung, absolut zufrieden, kann Toto nur weiter zu empfehlen, vor allem weil unser WC schon im Herbst 4 Jahre alt wird und trotzdem in Kulanz durch Herrn Mario Grünwald(Servicetechniker) der für Toto in Österreich repariert👍😀
Wolfgang Ram | 04.04.2025
hervorragender Service
Der Techniker kam pünktlich, war sehr rücksichtsvoll und umsichtig, wirkte kompetent und erklärte unsere Fragen freundlich und anschaulich. Er arbeitete sehr sauber und „zu unserer vollsten Zufriedenheit“. Wir sind vom Produkt überzeugt und können den Service wärmstens empfehlen.
René | 07.03.2025
Kundenservice
Erstklassiger Service: - schnelle Kontaktaufnahme - freundliche Mitarbeiter - keine KI Schleife - schneller Termin - tolle Absprache - saubere und schnelle Ausführung - einwandfreie Erklärung Kundenservice wie ich ihn überall erwarten würde! DANKE - bleibt so
Gunars Garnelis | 07.03.2025
Nach etwa 2 Jahren brauchte ich den ersten Servive von Toto da mein Washlet starke Geräusche machte. Das Telefonieren war überraschen unkompliziert. Die Terminabsprache und der Service relativ zeitnah. Ich war positiv überrascht.
Jochen Tillmann | 07.03.2025
Für uns als Endkunden war es kostenlos, wird aber vermutlich dem Installateur in Rechnung gestellt.
Kroemke, Klaus | 22.02.2025
Google blockiert leider 5-Sterne-Bewertung
Ich habe hier den untenstehenden Kommentar abgesetzt, der aus unerfindlichen Gründen von Google blockiert wird: https://www.google.com/search?sca_esv=b7714f4a58b6a0eb&tbm=lcl&sxsrf=AHTn8zqjocb3zffTz7PpRO0Mh0puobN8tw:1740242012259&q=TOTO%20Europe%20GmbH%20Rezensionen&rflfq=1&num=20&stick=H4sIAAAAAAAAAONgkxIxNLM0NjM2MjO1NDcwNDYyNzKwtNjAyPiKUSbEP8RfwbW0KL8gVcE9N8lDISi1KjWvODM_LzVvESteaQDTfa28WQAAAA&rldimm=16936326597013272098&hl=de-DE&sa=X&ved=0CAwQ5foLahcKEwiAm8nY2teLAxUAAAAAHQAAAAAQBQ#lkt=LocalPoiReviews&arid=ChZDSUhNMG9nS0VJQ0FnTUNnM29HVktnEAE Der blockierte Text: Ich musste in zwei Jahren bereits drei Mal den Kundenservice in Anspruch nehmen - was ja erst mal furchtbar klingt. Also warum dann 5 Sterne? Beim ersten Mal lag die Ursache bei einer fehlerhaften Montage durch die ausführende Firma, beim zweiten Mal war ein Folgeschaden aufgrund des ersten Fehlers wahrscheinlich, beim dritten Mal war unser "Nutzungsverhalten" Schuld, worüber ich durch den Servicevertreter gründlich aufgeklärt wurde. Die Firma hat in keinem Fall eine Rechnung gestellt. Mehr Kulanz geht nicht und ich muss sagen, ich bereue den Kauf des Washlets zu keiner Zeit. Servicepartner angerufen, Auftrag ausgelöst - Termin gemacht - Problem gelöst und - jetzt kommt's: das alles auch noch äußerst freundlich!
Marcus P. | 14.02.2025
Top Service
Super schnell vereinbarter Termin. Pünktlicher kompetenter und sehr freundlicher Mitarbeiter. Das Problem wurde innerhalb von Minuten behoben. 10 von 10 Sternen. Absoluter top Service
Stephan von Olearius | 07.02.2025
Nein weil....
Auf die Frage: Hat sich der Kundendiensttechniker so verhalten, wie Sie es erwartet haben, musste ich mit NEIN antworten, weil er meine Erwartungen übertroffen hat. Ich bin Technischer Leiter an einem Krankenhaus und habe schon so manche Monitore in meinem Berufsleben gesehen. Aber so etwas ist mir in all den Jahren noch nicht untergekommen. Erst ein mal hat er 5 Minuten vor dem besprochenen Termin angerufen, dass er schon da ist! Dann hat er sich super höflich und freundlich vorgestellt. Seine Arbeitsschuhe hat im Flur von sich aus ausgezogen und akkurat hingestellt. Im Badezimmer hat er zunächst, um das WC alles abcheckt, um den Boden auf gar keinen Fall zu beschädigen. Hammer! Ganz toll! Die Reparatur hat er in einer präzise und sorgfältig durchgeführt und anschließend das WC nochmal gereinigt. Ich bin begeistert! Einen kleinen Verbesserungsvorschlag hätte ich dann aber doch noch! Kauft den Jungs (Euren Techniker) ein paar coole Hausschuhe mit rutschfester Sohle, die sie anziehen können. ;-) Der gesamte Service hat mich wirklich beeindruckt. Ganz TOTOll!!!
Gerhard Gandenberger | 07.02.2025
Reparatur hoffentlich im 3. Versuch Erfolgreich.
Unsere Toto Toilette versagte kurz vor Weihnachten ihren Dienst. Kontakt mit der Zentrale mit Bitte um Service. Service Monteur für 22. Jan. angesagt. Reparatur mit vermuteten Ersatzteilen nicht erfolgreich. Nächster Termin 3. Feb. Steugerät ausgetauscht war ebenfalls ohne Erfolg. Am Samstag 8. Feb. soll nun der gesamte Aufsatz ersetzt werden. Der Aussendienstmitarbeiter war freundlich und hat sicher alles versucht (auch mit Kontakt mit dem Serviceleiter) um das Problem zu lösen. Letztendlich ist aber doch wohl ein Komplettersatz notwendig. Das war leider nicht der erste Defekt an unserer Toto Toilette trotzdem sind wir sehr zufrieden wenn es denn funktioniert. Der Service war immer gut, die Kontaktaufnahme würde ich lieber telefonisch machen ist aber leider nicht so einfach.
Anja Rotundu | 07.02.2025
10 von 10
Bester Kundenservice im Bereich Sanitär in Deutschland!
Thomas Hösl | 07.02.2025
Perfekter Kundenservice
Bei unserem 4 Jahre alten washlet war die Pumpe defekt. Der freundliche Kundendiensttechniker hat das Problem innerhalb von 10 Minuten behoben. Die Pumpe wurde auf Kulanz getauscht.
Adelmann Harald | 04.02.2025
Rasche Lösung meines Problems
Bereits im Juni 2024 hatte ich nach 2 Jahre Betrieb Probleme mit der Entkalkung meines washlets. Nach Tausch der Elektronik war dieses Problem behoben. Leider trat diese Problem im Jänner 2025 wieder auf.Toto hat rasch reagiert und das komplette Washlet kostenfrei umgehend getauscht. Ich bedanke mich dafür bei TOTO für die Kulanzlösung und die rasche Beseitung meines Problems. Ich bin weiterhin TOTO Fan und finde kein Washlet so gut wie das von TOTO
Bauske | 03.02.2025
Kompetente Reparatur
Umgehend erhielt ich einen Reparatur-Termin. Der Techniker war auf die Minute pünktlich, obwohl er eine lange Anreise hatte. Ich war bei der Reparatur dabei und der Techniker erläuterte mir bei der Gelegenheit detailliert die Funktionen der einzelnen Komponenten. Das war lehrreich. Sein Vorgehen war fachmännisch kompetent. Gute zügige Vorgehensweise. Bin sehr zufrieden.
Traudel Messemer | 31.01.2025
Servicebewertung
Superschneller Service, schnelle, sehr kompetente Problemlösung, hervorragender Servicetechniker
Anke Gerbrecht | 24.01.2025
Sehr kompetent
Schnelle und kompetente Behebung des Problems. Aufmerksamer und netter Mitarbeiter.
Urs Minder | 23.01.2025
Toller Service
Die Wasserpumpe des Washlet war nach 2 Jahren ausgefallen. Diese wurde sehr schnell auf Kulanz ersetzt. Danke für den tollen Service!
Wolfgang Röckle | 22.01.2025
Kundendienst Toto Washlet
Der Kundendienst hat sehr gut gearbeitet. Die Kulanzregelung von Toto hat mich sehr beeindruckt.
Christian L. | 20.01.2025
Perfekter Service
Leider ging unser Washlet nicht mehr. Kurze Beschreibung per e-Mail an den Kundenservice geschickt. Rückmeldung von Servicetechniker mit Terminvorschlag kam umgehend. Abwicklung der Problematik war perfekt und super freundlich.
Christl | 06.01.2025
Super zufrieden
Ich habe mein Toto seid 3 Jahren und war trotz zeitweiliger Ausfälle sehr zufrieden. Als im September 2024 aus dem Aufsatz Wasser austrat, habe ich den Kundendienst um einen Besuch gebeten. Dabei wurde als Kulanzleistung ohne Kosten der komplette Aufsatz ausgetauscht. Jetzt ist alles super. Keinerlei Ausfälle mehr, nur noch perfekt und angenehm. Kann ich jedem empfehlen.
W.Hartelt | 28.10.2024
Ich bin mit dem Serviceeinsatz für die Reparatur unseres Washlets sehr zufrieden. Das gilt sowohl für den kurzfristigen Monteureinsatz als auch für den kostenlosen Austausch des kompletten Innenlebens des Washlets. Also Arbeiten und Teile aus Kulanz ohne Berechnung.
Toto Service Einsatz
Ich bin mit dem Kundenservice der Firma Toto sehr zufrieden.
Wilhelm D. | 23.10.2024
Super Service
Erklärende und fachliche Auskunft auf eine technische Anfrage. Schneller Support. Volle Zufriedenheit mit dem Produkt. Vielen herzlichen Dank.
Preller | 18.10.2024
Sehr kompetenter und freundlicher Kundendienst- Mitarbeiter
Inga M. | 11.10.2024
Ging sehr schnell
Bei unserem Washlet war die Pumpe defekt. Der Kundendienst kam innerhalb einer Woche nach Beauftragung. Der Fehler wurde behoben und alle sind wieder glücklich.
Carola Vetter | 05.10.2024
Beurteilung
Der Monteuer Herr Weißflug war sehr freundlich. Hat alles super erklärt und Tipps zur besseren Pflege des Gerätes gegeben. Seine Arbeit war sehr gründlich. MFG Frau Vetter
Thomas J. G. Schumacher | 02.10.2024
Servicetechniker Top, Bürohengste Flop
Nach meiner Reklamation kamen sofort 2 offensichtlich automatisierte Antworten von verschiedenen Mitarbeitern. Dann passierte wochenlang nichts. Erst nach weiterer Nachfrage wurde ein Servicetechniker Termin in ferner Zukunft vereinbart. Der Servicetechniker war top und hat das Problem innerhalb weniger Minuten gelöst und ein Ersatzteil eingebaut. Sauber, freundlich, sympathisch.
Sascha Pape | 27.09.2024
Vorbildlich
Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Durchführung hat alles reibungslos geklappt. Der Techniker hatte die defekte Pumpe innerhalb weniger Minuten ausgetauscht. Vielen Dank und weiter so!
Xaver Kellermeier | 20.09.2024
Toto ist Okay
Bis dato wurden alle Reklamationen bzw. Reparaturen kostenfrei wieder erledigt.
Csaba Furulyas | 17.09.2024
Alles super
Unsere Anliegen wurde schnell und unbürokratisch bearbeitet. Von Kundendienst Mitarbeiter bis Monteur alle nett und kompetent. Vielen Dank für diese tolle Service ,ich werde sie weiter empfehlen !
Burkhard Hensel | 13.09.2024
Wir sind seit langem Kunde und extrem zufriedene Nutzer der Toto Anlagen . Der Kundenservice und Dienst war bisher immer herausragend . Der Techniker kennt seine komplexen Systeme und jeder Handgriff sitzt . Bin immer wieder erstaunt in welch kurzer Zeit alles wieder wie neu Instant gesetzt ist , wenn mal eine der vielen Funktionen des Washlets gestört sind. Ich habe Toto in Asien auf Reisen kennengelernt, nutze es seitdem auch zuhause und empfehle es immer gerne mit bestem Gewissen weiter !
Rolf Roth | 23.08.2024
Klasse Service
Der Service Techniker hat sich sehr viel Zeit genommen um die Toilette wieder betriebsbereit zu machen. Kulanterweise lief der Einsatz über die Garantie. Einfach Klasse.
Hanne Karstens | 09.07.2024
Ein kompetenter, netter Service
Die Reparatur wurde fachmännisch und erfolgreich durchgeführt, dabei hat der Service-Mitarbeiter alle Details erläutert. Der Fall wurde finanziell sehr kulant behandelt. K. Karstens
Helmut Wiendl | 26.06.2024
Bewertung: ich gehe davon aus das die Bewertung von 1-5 nach dem Schulnotensystem zu handhaben ist, als 1 sehr gut ! So habe ich bewertet.
Martina Schneider | 13.06.2024
Perfekter Service, sowohl Terminierung und Abwicklung- alles sehr professionell und schnell! Sehr empfehlenswert!
Wilhelm Kutz | 13.06.2024
Ihr Techniker war pünktlich, freundlich und fachkompetent. Seine Problemlösung war zielgerichtet. Dieser Kundenservice ist nur zu empfehlen.
Robert Linder | 12.06.2024
Gut und teuer
Super schnelle Abwicklung, aber der Kostenvoranschlag schockiert schon, zumal das Washlet gerade mal 4 Jahre alt ist. Dass so ein Fehler trotz regelmäßiger Entkalkung noch vor Entkalkungsanzeige nach 4 Jahren auftritt, ist nicht zu erwarten.
Ulrike | 08.06.2024
Geruchsbelästigung durch Deodorizer
leider musste uns der Techniker darüber belehren, dass ein Model mit einem Deodorizer nur in einem reinen Gäste WC installiert werden sollte. Grund: Raumfeuchte durch Duschen etc. Das wurde uns vor der Kaufentscheidung nicht gesagt :-( Weiterhin wurde uns durch den Techniker mitgeteilt, dass ein weiterer Austausch des Aktiv-Kohlefilters dann kostenpflichtig sei, weil der Kohefilter nicht durch den Kunden selbst ausgetauscht werden kann. Heißt dann wohl, dass wir alle Jahre mit ca. 150,-€ dabei sind. Das verärgert uns schon sehr und trübt die Freude
MF | 07.06.2024
Überzeugender Service
Die Benutzung unseres Toto-Washlets war wegen kürzlich auftretender lauter Geräusche unangenehm. Da die Gewährleistungszeit noch nicht abgelaufen war, lösten wir eine Störungsmeldung über den Installateur der Anlage aus. Der Toto-Monteur meldete sich umgehend. Wenige Tage später fand die Wartung und Reparatur statt. In einem ausführlichen Beratungsgespräch wurden uns alle durch uns beeinflussbaren Wartungstätigkeiten und Betriebshinweise erläutert. Das Washlet funktioniert wieder erwartungsgemäß. Mit dem Service sind wir sehr zufrieden. Die Kompetenz überzeugt. Unabhängig davon hätten wir uns diese Informationen bereits in der Planungssphase durch HTS gewünscht. Mit hoher Wahrscheinlichkeit hätten wir uns für den bei uns vorhandenen alternativen Aufstellort entschieden. Diesbezüglich wurden wir falsch beraten.
Kerstin | 29.05.2024
Sehr schnelle und freundliche Hilfe
Sehr schnelle Reaktion vom Kundendienst und kostenfreie Ersatzteile zur Lösung unseres Problems. Sehr zu empfehlen! Vielen Dank! 😊
Christian Roux | 23.05.2024
Traumhafter Service
Unser Washlet zeigte außerhalb der Garantie verschiedene Probleme. Der Kundenservice war innerhalb weniger Tage vor Ort und tauschte das komplette Washlet kostenlos direkt aus. Wirklich super Service.
Achim Hermann | 26.04.2024
Reparatur unseres Washlets
Die Service-Anfrage funktionierte problemlos. Die Terminabsprache ebenfalls. Der Servicemitarbeiter der zu uns kam war sehr nett und freundlich und behob den Schaden in kurzer Zeit. Das nenne ich mal einen sehr guten Kundendienst. Wir sind sehr zufrieden damit.
Dr. Ing. Achim Romanowski, Freier Architekt | 20.04.2024
Perfekter Service!!
Sehr schnelles Mangelmanagement. Sehr schneller und effektiver Termin bei uns und Problem wurde erkannt und gelöst. Besser geht es nicht !!
Dong | 16.04.2024
Sehr netter Kontakt sowie Verfahren
alles war einfach super gelaufen.
Günther | 13.04.2024
ERSTKLASSIGER Service durch den Techniker Herr Jung
Zudem war der Erstkontakt mit TOTO Düssseldorf wie immer hervorragen. Kompentente Abarbeitung des Problems. Terminierung aktiv durch den Techniker. Erstklassiges Auftreten des Technikers beim Kunden. Es hat einfach nur Freude bereitet so höflich bedient zu werden.
Ursula Staudinger | 09.04.2024
Ausgezeichneter Service
Der Reparaturauftrag wurde vom Servicetechniker sehr kompetent und darüber hinaus auch absolut sauber durchgeführt. So stelle ich mir einen guten Kundendienst vor.
Ronald Baumgart | 09.04.2024
Toto-Kundendienst
Der Kundendienst ist kompetent und schnell. Besser wäre es, wenn Garantieleistungen gar nicht erst in Anspruch genommen werden müssten. Also mehr Sorgfalt bei der Herstellung.
Maria Braus | 27.03.2024
Noch nicht abgeschlossen
Kompetenter Service, aber wir warten noch auf das Ersatzteil, die "erste Hilfe" durch eine gebrauchte Tastatur funktioniert.
- | 27.03.2024
super Service
Die Westaufnahme durch Herrn Klich wurde schnellstens erledigt. Innerhalb kürzester Zeit meldete sich auch der Techniker bei uns. Pünktlich sogar eine halbe Stunde vor dem Termin kam er und erkannte das Problem. Mit der Arbeit und der Freundlichkeit des Technikers waren wir mehr als zufrieden. DANKESCHÖN!
Rüdiger Müller | 19.03.2024
alles bestens
Gabriele und Detlef Baake | 14.03.2024
TOTO - ein sehr kulantes Unternehmen
Von der Auftragserteilung bis zur Fertigstellung der Reparaturarbeiten an unserem Washlet waren wir bei TOTO sehr gut aufgehoben. Der Kundendiensttechniker war äußerst pünktlich, freundlich und hilfsbereit und hat sehr sauber gearbeitet. Die Firma TOTO war außerdem zu unserer großen Freude von sich aus ausgesprochen kulant, womit wir nicht gerechnet hätten. Wenn alle anderen handwerklichen Arbeiten so kompetent wie diese durchgeführt werden würden, wäre die Welt in Ordnung. Großes Kompliment an die Firma TOTO.
kadioglu | 12.03.2024
Freundlich und Effektiv
Herr Jungs ist sehr freundlich und geht jedes Problem mit viel Geduld an. Sehr guter Kundendienst. Wir sind sehr zufrieden.
Privat Kunde | 08.03.2024
Washlet
Die Berarbeitung meiner Serviceanfrage war hervorragend. An dieser Stelle möchte ich die Arbeit des Servicetechnikers besonders hervorheben. Sauber, pünktlich, freundlich und sehr sehr sorgfältig. Es war mir eine Freude einen so gut arbeitenden Techniker zu sehen. Das Washlet wurde meinen Ansprüchen entsprechend repariert.
Dr. Ing. Achim Romanowski, Architekt | 29.02.2024
Sowohl die Kontaktaufnahme zum Servicezentrum als auch die nachfolgende Reparatur des Mangels verlief reibungslos und ohne Beanstandungen. Besser geht es nicht. Uneingeschränkt weiter zu empfehlen.
Byknüver | 07.02.2024
Reklamation
Leider schon nach ca. 2 Jahren in Funktion musste die Pumpeneinheit getauscht werden.Der Kundendiensttechniker hat alles sehr genau erklärt.
Peter Schönwald | 06.02.2024
Ersatzlieferung Befestigungs-Set TC613G
Vielen Dank für die kostenlose Übersendung eines neuen Befestigungs-Sets. Das verstehe ich unter einem kundenorientierten Service
Karl B. | 01.02.2024
Washlet 2.0
Schnelle Bearbeitung und Service
Claus Meiners-Pilz | 30.01.2024
Super Kundendienst
Besser, schneller, zuverlässiger u kompetenter kann ein Kundendienst nicht sein. Danke!!!
DN | 02.12.2023
Erstklassiger Service!
Beyersdorfer, Irena | 01.12.2023
Kundendienst
Der Kundendienst Mitarbeiter war sachlich, nett und kompetent. Vielen Dank.
Helga | 30.11.2023
super team
wir sind wie schon beim letzten mal sehr zufrieden. herr jung ist sehr freundlich und kompetent. vielen herzlichen dank dem team. wenn nötig, ich hoffe ja nicht, immer wieder gerne.
Lutz | 20.11.2023
Die Reparatur von Anmeldung bis Durchführung war innerhalb von 2 Wochen erledigt. Der Servicetechniker Herr Berger ist kompetent, hat das Problem sofort erkannt und Ersatzteile dabei gehabt. Schnell war die Reparatur durchgeführt und alles funktioniert wieder super. Ein sechstes Sternchen gibt es, weil die Serviceleistung auf Kulanzbasis durchgeführt wurde, obwohl wir das Washlet das vierte Jahr im Einsatz haben. Das ist nicht selbstverständlich, dafür herzlichen Dank. Im Übrigen sind wir nach wie vor mit dem Toto-Washlet sehr zufrieden.
. | 11.11.2023
Techniker Top, Wartezeit ungenügend
Washlet vom anderen Stern, absolutes Spitzenprodukt. Techniker ebenso, absolute Fachkraft, kompetent, freundlich, sauberes und sicheres Auftreten, sowie arbeiten. 4 Wochen warten und mehrfaches bitten das Problem zu beheben sind für mich für ein Technikpodukt zu lang, vorallem wenn man an die Vorteile gewohnt ist. Da habe ich an den Weltmarktführer andere Anforderungen. Trotz alle dem bin und bleibe ich ein absoluter Toto Fan.
Ursula Dentl | 08.11.2023
Reparatur
Bin sehr zufrieden mit dem Kundendienst, geht auf meine Fragen und Wünsche ein. Gibt gute Tipps für die Reinigung der Düsen und der Bedienung.
Florian Katrin | 07.11.2023
Ich freue mich, dass ich zeitnah und kompetent Hilfe bekommen habe. Das ist in diesen Zeiten nicht selbstverständlich und ich weiß es sehr zu schätzen.
M C | 17.10.2023
Super Kundenservice
Vielen Dank für die Reparatur und den freundlichen Umgang. Der Techniker hat mir zusammen die Benutzeranleitung durchgegangen und die Wartung bestens erklärt.
. | 16.10.2023
Kostenfreie Problemlösung auch nach 3 Jahren
Ich bin sehr angenehm überrascht, dass trotz mehr als 3 Jahren Nutzung des Sitzes die kleine Reparatur kostenfrei ausgeführt wurde. Toller Service. Danke dafür.
H. Jung | 13.10.2023
Die Reparaturarbeiten verliefen zu meiner vollsten Zufriedenheit. Der Kundendienstmitarbeiter war freundlich und sehr kompetent. Mein Washlet funktioniert jetzt besser als neu. Danke nochmals an das ganze Team.
Sabine B. | 27.09.2023
Austausch des Kohlefilters
Der Kohlefilter wurde auf Kulanz ausgetauscht, da das Washlet noch sehr neu ist. Super netter Techniker, netter Kontakt. Jetzt ist alles wieder super. Danke für die unkomplizierte Vorgehensweise.
Thomas | 21.09.2023
Der Austausch der Ersatzteile war erfolgreich, wurde fachgerecht und lobenswert erledigt.
J.Hartinger | 12.09.2023
Zügige Lösung
Gerne wieder, höflich und kompetent
Thomas G. | 06.09.2023
Guter Service
Sehr netter Techniker. Die Arbeiten wurden schnell und sauber durchgeführt.
Norbert Wilde | 16.08.2023
5/5
Ihr Mitarbeiter hat sich außergewöhnlich höflich, kompetent und sehr akkurat verhalten. Ich bin auch auf Grund langer Erfahrungen auf verschiedenen Gebieten positiv überrascht worden. Dankeschön Norbert Wilde
Familie Neumann | 04.08.2023
Einfach toll!
Wir sind sehr zufrieden wie alles verlaufen ist. Es war unkompliziert den Termin zu bekommen und ging schnell. Der Techniker war sehr nett und kompetent, hat alles super erklärt und das Problem gelöst. Wir lieben TOTO =) Danke!
Christian | 01.08.2023
Kundenservice im wahrsten Sinne des Wortes
Von der ersten kompetenten Kontaktaufnahme, über den schnellen Technikertermin bis hin zur finalen Lösung war dies ein grandioses Erlebnis für mich als Kunden - das ist Service, wie man sich ihn nur wünschen kann. Dafür an dieser Stelle nochmals meinen herzlichsten Dank und bitte machen Sie weiter so!
Wolfgang Kaiser | 27.07.2023
Alles sehr gut
Die Kontaktaufnahme war reibungslos. Terminabsprache sehr gut. Monteur kompetent und freundlich
Claudia B. | 22.07.2023
Toto Washlet jederzeit wieder
Habe jetzt seit einem Jahr ein Washlet von Toto und schon nach einer Woche war ich so begeistert und würde es nicht mehr missen wollen. Es ist ein ganz tolles Gefühl der Sauberkeit und meine Probleme, warum ich ein Washlet gekauft habe ist seit her fast nicht mehr aufgetaucht. Die Bedienung ist sehr einfach und ich würde das Washlet jederzeit wieder kaufen. Selbst als jetzt nach einem Jahr ein Problem aufgetaucht ist wurde dies von Toto schnell unkompliziert gelöst.
Denis Herceg | 13.07.2023
Service Top!
Vom Erstkontakt bis hin zur Lösung des Problems, TOP! So sollte es sein…
Gabriela Beckert | 12.07.2023
Beispielhafter Kundenservice
An diesem Kundenservice kann sich mancher Dienstleister eine Scheibe abschneiden: freundlich, zuverlässig, überaus kompetent aber dabei sehr kundenbezogen. Vielen Dank für dieses tolle Kundenerlebnis :-)
Reinhard Weiss | 11.07.2023
Dipl.-Ing. Architekt
Der Service war super freundlich, kompetent und einwandfrei im gesamten Ablauf, von der 1. Kontaktaufnahme bis d.h. inklusiv des Servicetermins.
Prof. Edith Friebel-Legler | 03.07.2023
Bester Kundendienst
Meine erste Erfahrung mit dem Kundendienst von TOTO war im Vergleich zu bisherigen Erfahrungswerten so erfreulich, dass ich mich noch im Nachhinein über unsere Kaufentscheidung freue. Die Firma TOTO hat mit dem Washlet nicht nur ein Produkt entwickelt, das durch Form und Funktion überzeugt, sondern erfreut den Kunden auch durch sehr guten Service.
Rüdiger Lewandowsky | 27.06.2023
Service, wie aus dem Bilderbuch
Wenn Kundendienstbesuche, wie der erlebte von TOTO, in Deutschland Standard sein würden, hätten wir ein Level höchster Qualität und Ansprüche erreicht. Von der Anmeldung zum Termin, bis Durchführung des Termins wurden meine Erwartungen weit übertroffen. Angefangen bei der Freundlichkeit, über das komplette Auftreten, bis Fachkompetenz blieben keine Erwartungen unerfüllt. Kompliment! Darüber darf man gern berichten, denn gute Erfahrungen sind leider im deutschen Servicebereich nicht selbstverständlich.
Uwe Katzer | 23.06.2023
Toto Washlet 2.0 defekt
Nach der Reparaturanfrage kam schnell ein Kostenvoranschlag. Terminabstimmung mit dem Servicetechniker ohne Probleme. Danach pünktliches Erscheinen und erstklassige Erklärung der Funktionsweise und dadurch Fehlereinkreisung. Der Schaden wurde behoben und alles funktioniert bestens. Zum Reparaturpreis kann ich noch nichts sagen, da die Rechnung noch nicht eingegangen ist. Ich hoffe noch auf großzügige Kulanz seitens Toto, da das WC erst 2 Jahre in Betrieb ist.
Jens Frisch | 23.06.2023
Spitzen Kundendienst
Wenn alle Firmen so einen super Kundendienst und absolut kompetente und freundliche Kundendienstmonteure hätten, wäre die Welt um ein Vielfaches schöner und besser. Hier wird nicht über Nachhaltigkeit geredet, hier wird sie zu 100% gelebt. Machen Sie so weiter wie bisher, ganz großes Lob und Dank an das gesamte Team. Jens
Ulrich Köster | 20.06.2023
5 Sterne
Techniker Herr Jung kann man nur weiterempfehlen!!
Köster | 20.06.2023
Alles bestens
Wir waren mit der Abwicklung und dem Techniker Herr Jung zusammen wiederholten Mal sehr zufrieden! Wenn jetzt die Rechnung noch gering ausfällt, alles bestens!
Jürgen G. | 19.06.2023
Echte Qualitätsprodukte
Ich habe 2 WC GP (533y/524eu) gekauft und selbst montiert. Wir sind begeistert und können diese Produkte uneingeschränkt empfehlen. Bei der Montage ging zwar ein Befestigungsteilchen kaputt, welches vom Kundenservice aber sofort kostenfrei nachgeliefert wurde. Echte ☆-Qualität!
Martina | 15.06.2023
3/5
Die Zeit von der Mängelmeldung bis zum Service war leider sehr lange.
Petzold | 15.06.2023
Schneller Kundenservice im Garantiefall
Die Kontaktaufnahme über den Kundenservice wurde blitzschnell beantwortet, die erste Einschätzung verlief per Email mit der Möglichkeit ein Video zu übermitteln. Das ist Strand der Technik, aber trotzdem hervorzuheben, weil sich andere Service Dienstleister da schwer tun. Die Rückmeldung kam ebenso zügig, ein Servicetechniker kam ins Haus und hat sehr umsichtig und sorgfältig das fehlerhafte Teil ausgetauscht. Sehr guter Service!
Jürgen Schlagentweith | 14.06.2023
Service
Ich bin mit dem Service von TOTO sehr zufrieden. Der Techniker war sehr kompetent und freundlich, genau so wie es sein soll. Ich habe mich sehr darüber gfreut und möchte hier nochmals beim ganzen TOTO Team bedanken die involviert waren.
Regenfelder Rita | 14.06.2023
Toto Wash clo
Monate habe ich nach etlichen Nachfragen gewartet, bis ein Kundendienst kam. Die Erstanforderung, die ich angeblich selber leisten sollte, hab ich nicht selbst erfüllen können. So erwarte ich das nicht von einer Weltfirma.
G. Felsing | 14.06.2023
Vorgang 00019106
Die Zeit von knapp zwei Monaten, die sich TOTO zu Behebung des gemeldeten Schaden genommen hat löst keine Freude aus zumal die letzte Reparatur in Febr. 2021 stattfand. Der Techniker hat eine sehr gute Arbeit geleistet. Leider fehlt immer noch die Gummiabdichtung, die am 02.06.23 der Techniker als Ersatzteil nicht dabei hatte und "in paar Tagen" zugeschickt werden sollte. Es sind mittlerweile 14 Tage rum!!!
Rainer Horst Rossrucker | 14.06.2023
Top Service durch den Techniker. Auch ist Super das Toto nun seine "eigene" Serviceleute hat. Gerne wieder. MfG Rainer Rossrucker Mannheim
Hartelt Wilfried | 06.06.2023
Toller Service!!!
Gute Beratung, schnelle Ersatzteillieferung sowie kurzfristige Reparatur mit Einbau der nur erforderlichen Ersatzteile. Topleistung!!!!
Faruk Peksen | 01.06.2023
Super Service!
Super Techniker! Alles top erklärt und hat sich sehr viel Zeit genommen. 5 Sterne
Thomas L. Goldhofer | 01.06.2023
der Service ist einfach sensationell !
Obgleich wir mit dem Produkt äußerst zufrieden sind, mussten wir in 2 Fällen die Hilfe Ihres Service-Technikers in Anspruch nehmen. Zusammenfassend kann ich nur sagen: "Chapeau !!" Schnelligkeit, Kompetenz, Freundlichkeit; alles überragend !! Zudem hat man uns im Netz verfügbare Online Tutorials gezeigt, welche sehr hilfreich sind. Ich kann hier nicht für die gesamte Service-Organisation von TOTO sprechen sondern nur für den in Süddeutschland zuständigen Herrn Eric Sch.; da muss man aber einfach sagen: best ever !!
Burkhard Hensel | 01.06.2023
Toto Washlet Service Einsatz
Klasse Leistung seitens des TOTO Kundenservices und des hervorragenden Technikers vor Ort in Bayern. Super schnell alles erledigt und unser Washlet ist wieder wie neu im Einsatz. Top Leistung kann man nur allen wärmstens empfehlen
Kurt Schaller | 01.06.2023
Einfach super
Der Deckelmechanismus war defekt. Per E-Mail habe ich das Problem geschildert. Antwort innerhalb einiger Stunden, nach 2 Tagen kam ein Anruf vom Techniker mit Termin-Abstimmung. Die Anfahrt war pünktlich und das Problem schnell behoben. Zusätzlich wurden einige Veränderungen durchgeführt, eine zu laute Pumpe ersetzt und eine ausführliche Erklärung und Anleitung ausgeführt. Vieles auf Kulanz. Ich bin total begeistert. Ein absolut super Service, schnell, kompetent und zuverlässig. Besser geht es nicht.
Carola Geisenhöhner | 01.06.2023
Sehr kompetent und nett
Der Kundendienst und der Monteur waren sehr kompetent und nett. Es ging alles unkompliziert - von der Meldung und Aufnahme beim Kundendienst bis zur Reparatur. Der Monteur hat uns alles einmal von A - Z erklärt, egal wie spät es war. Jetzt genießen wir unser WASHLET noch mehr. Dankeschön.
Dieter Vollmar | 21.04.2023
Das Problem mit unserem TOTO Washlet wurde sehr zügig behoben, die Kommunikation und die Terminfindung waren klar und schnell. Der Servicetechniker war sehr kompetent und freundlich, die defekten Teile wurden ausgetauscht und die Funktionsfähigkeit getestet. Die komplette Reparatur erfolgte auf Kulanz.
Birgit Kunad | 19.04.2023
Reparatur Toto Washlet
Sehr netter Kundendienstmitarbeiter, der alles ausführlich erklärte.
Ute | 19.04.2023
TOTO-Washlet SG
Seit 2018 besitzen wir ein TOTO, welches von Kalkablagerungen betroffen war. Das Team von TOTO reagierte sofort und ließ durch den Kundendienst das Problem beheben. Wir haben einen hervorragenden Service vom 1. Kontakt mit TOTO bis zur Reparatur durch einen sehr kompetenten Servicepartner erfahren. Wir können das Produkt TOTO nur empfehlen, da passt in jeder Hinsicht alles!
WG | 12.04.2023
Service wie in Japan! Exzellent!
Perfekter Service. Wir sind sehr zufrieden. Der Monteur war sehr zuvorkommend. In wenigen Minuten konnte er das Problem lösen. Ein Service, wie man es nur von einem japanischen Unternehmen erwarten kann. Wie haben im Haus insgesamt 5 Washlets und sind sehr zufrieden.
Rohwer | 03.03.2023
Danke
Der TOTO Kundendienst war super pünktlich und freundlich und hat das Problem auf Kulanzbasis toll gelöst! Mein WASHLET hat noch nie so einwandfrei funktioniert!
Monika | 02.03.2023
Kundendienst TOTO
Toller Service - sehr schnell, nett und kompetent. Immer wieder.
Franz Nass | 01.03.2023
Weiterempfehlung von Kundendiensttechniker
Der Kundendiensttechniker war sehr freundlich und fachlich sehr erfahren. Ich war sehr zufrieden, solche Menschen sollte es mehr geben. Mit besten Grüßen Franz Nass
Heiner Reitmeier | 28.02.2023
Super Service - super kulant
Meine Spültoilette war nach 2 Jahren defekt weil der Magnetschalter anscheinend fehlerhaft war. Da der Techniker kein Ersatzteil hatte, tauschte er die Toilette kurzerhand kostenfrei aus. Das nenne ich Service auf höchstem Niveau. Ihr habt mich als Stammkunden gewonnen und das 2. ist schon bestellt. DANKE!
Jörg | 23.02.2023
schneller und guter Service
Bei unserem WASHLET ist leider die Elektronik kaputtgegangen. Wurde aber anstandslos ausgetauscht.
Richard | 14.02.2023
Der vereinbarte Kundendiensttermin wurde fristgerecht eingehalten. Die Instandsetzung erfolgte sehr zügig und mit Erklärungen. Insgesamt waren wir mit der Ausführung sehr zufrieden und werden Ihre Firma gerne wieder beauftragen und unseren Bekannten weiterempfehlen. MfG
Brasseur-Zinzen | 09.02.2023
TOTO-Service durch Herrn Mario Jung
Der Kundendiensttechniker war pünktlich, nett und ganz effizient. Wir sind total zufrieden mit seinem Kundendienstablauf, aber warten auf die Rechnung.
Reinhard Molter | 08.02.2023
Washlet Reparatur
Mitte Dezember prompte Reaktion auf meinen Hilferuf mit Kostenvoranschlag. Reparaturtermin dann mehrfach verschoben bis zum 1.Februar, teilweise dem Jahreswechsel zuzuschreiben. Ausführung dann jedoch sehr professionell und zügig durchgeführt, gut erklärt. Der KD-Techniker verseht sein Handwerk bestens. Keine Aussage zur Angemessenheit der Servicekosten, da bisher keine Rechnung eingegangen ist. Vielen Dank
Michael Moser | 07.02.2023
-
Sehr pünktlich, freundlich, schnell und sauber, einfach gut.
J. Kaufmann | 30.01.2023
Gerne wieder
Top Service, kann ich nur empfehlen.
Zengler | 30.01.2023
Austausch Toto
Vielen Dank Ihrem kompetenten Mitarbeiter. Er hatte ein sehr angenehmes Auftreten und ein umfangreiches Wissen.
Huber | 30.01.2023
Toto-Reparatur
Kurzfristiger Reparaturtermin und sehr kompetenter und freundlicher Techniker.
- | 19.01.2023
Ein insgesamt überzeugender Kundendienst
Der Kundendienstmitarbeiter war sehr freundlich und hat Unklarheiten mit einer sehr überzeugenden Klarheit formuliert.
Jürgen Dikta | 27.12.2022
Reparatur TOTO Spül-WC
Von der Auftragserfassung bis zur Ausführung der Arbeiten war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. DANKE
Michael | 27.12.2022
Vielen Dank für den tollen Kundendienst, auch Jahre nach dem Kauf
Mein TOTO hat etwas rum gezickt, es war ja auch schon fünf Jahre im Betrieb. Es wurde kostenlos! von TOTO wieder repariert! Vielen Dank dafür
Kanefzky Christian | 27.12.2022
Perfekter Kundendienst
Unser TOTO machte Schwierigkeiten, die Elektronik macht sich selbstständig. Ein Anruf, eine Kontaktaufnahme und der Techniker war vor Ort und lieferte eine ganz tolle Arbeit, bitte weiter so, einfach nur toll 🤩
Mario Spiegler | 09.12.2022
Service der keine Wünsche offen lässt einfach einzigartig
Vom ersten Kontakt bis hin zum technischen Kundendienst wurde meine Erwartung weit übertroffen an Kompetenz, Abwicklung und Schnelligkeit. Vielen Dank an das gesamte Team, denn hier zeigt sich die Qualität eines Produktes.
Krümel | 07.12.2022
TOTO Washlet SG 2.0
Die Zeit von der Schadensmeldung bis zur ersten Reaktion ist zu lange, ca. 10 Tage. Der Kundendiensttechniker reagierte innerhalb von zwei Tagen. Der Herr Weißflog aus Leipzig ist sehr kundenorientiert, technisch sehr versiert, freundlich und ist sehr gern bereit, sein Wissen über das Produkt verständlich zu vermitteln. Er ist nur zu empfehlen.
Barbara Labs | 06.12.2022
Nach knapp 2,5 Jahren funktionierte unser Washlet nicht mehr. 2 Reparaturen brachten keinerlei Erfolg. Danach bekamen wir von Toto einen neuen Aufsatz des Washlets ohne Kostenbeteiligung. Für diese großzügige Kulanz möchten wir uns bedanken. Bei einem deutschen Hersteller wäre diese Abwicklung nur unter äußersten Schwierigkeiten bzw. sicher überhaupt nicht möglich gewesen.
T. Albecker | 06.12.2022
Top Produkte, Top Service
Seit meinem ersten Aufenthalt in Japan bin ich verliebt in die Washletgeräte von Toto. Beim eigenen Hausbau konnte ich mich endlich im Bad/WC ausleben und bin nun seit über 2 Jahren glücklicher Totobesitzer. Nachdem die Duschfunktion nur noch eingeschränkt funktionierte, war meine Stimmung im Keller. Die Stimmung stieg allerdings wieder schnell durch den Service von Toto. Schnell, freundlich und kompetent fasst es zusammen. Wenn ich selbst flexibler gewesen wäre, dann wäre das Problem innerhalb einer Woche erledigt gewesen.
Dieter Müller | 05.12.2022
Der Klempner hat sauber und ordentlich gearbeitet. War pünktlich und freundlich
Baur | 03.12.2022
Alle Jahre wieder
Es ist jetzt das dritte Mal, dass innerhalb der letzten drei Jahre mein Toto dreimal den Kundendienst brauchte. Obwohl das zweite Mal der Kundendienst das komplette Oberteil wechselte. Kundendienst ist wirklich super. Kam sofort und war in einer halben Stunde fertigt. Nur die Dauer der Funktionsfähigkeit lässt zu wünschen übrig.
Christian Riedel | 29.11.2022
Monteur spitze
der Kundendienst MONTEUR war Spitze, wie man selten erlebt ABER vom Erstkontakt bis zum Auftrag an den Monteur --- ließ sehr zu wünschen übrig Mit freundlichen Grüßen
Jens | 13.11.2022
Hervorragender Kundenservice
Nachdem bei unserem Washlet die Waschfunktion ausgefallen war, es kam nur ein kleines Rinnsal, habe ich über unseren Installateur den Toto Kundendienst benachrichtigt. Nach kurzer Zeit erhielt ich einen Anruf und der Techniker kam vor Ort. Das Problem wurde von dem sehr kompetenten und freundlichen Techniker Hr. Scherer schnell behoben. Jetzt sind wieder alle zufrieden.
Jens-Uwe Schlötel | 27.10.2022
Perfekte Lösung unseres Problems
Unser Toto Washlet hat plötzlich (außerhalb der Gewährleistung) nicht mehr funktioniert, der Wasserdruck war zu schwach, die Funktion damit nicht mehr verfügbar. Der Service Techniker, Hr. Eric Scherer hat das Problem sehr kompetent und kundenfreundlich in kurzer Zeit gelöst. Wir sind sehr zufrieden mit dem Toto Kundenservice und bedanken uns ganz besonders bei Hr. Eric Scherer.
Uta Roloff | 14.10.2022
Äußerst kompetente und zufriedenstellende Reparatur
So, wie ich bisher mit meinem Washlet GL 2.0 sehr zufrieden war, bin ich es jetzt mit der schnellen Schadensbeseitigung. Der E-Mail-Kontakt ging reibungslos und der Servicetechniker kam super schnell. Er arbeitete zügig und sauber, erklärte mir nochmals genau die Ursache des Fehlers sowie die zukünftige Bedienung. Sehr empfehlenswert! Danke!
Martin H. | 06.10.2022
Nachdem mein TOTO Dusch-WC leider defekt war, habe ich eine genaue Fehlerbeschreibung (mit Typ.Nr und Seriennr.) an den Kundenservice gesendet. Die Terminvereinbarung kam prompt und war einfach. Der Kundenservicemitarbeiter war sehr kompetent, hatte alle Teile dabei, die für einen Austausch in Frage kamen. Konnte mir interessante Erläuterungen geben und ich habe Neues gelernt. Das TOTO Dusch-WC läuft wieder einwandfrei, ich wollte es nicht mehr missen. Das nennt man einen perfekten Kundenservice!
Yang | 06.10.2022
Freundlich, profimäßig, fair!
Die ganzen Prozesse haben sich gut gelaufen, obwohl wir sind erst mal bei Kundendienst angemeldet nach drei Jahren Toto benutzen. Freundlich, profimäßig, fair! Vielen Dank für die extra lange Fahrt zu uns!
Max | 28.09.2022
Probleme mit zwei älteren TOTO Washlet-Einheiten wurde extrem kundenfreundlich und gut gelöst, so wie man es eigentlich nur noch aus Japan kennt. Großes Lob an den Außendienstmitarbeiter, der uns sehr engagiert geholfen hat! Wir werden TOTO definitiv weiterempfehlen.
C. Körber | 13.09.2022
Der Kundendienst war super kompetent! Hat sogar in der Diele Plastikfolien über seine Straßenschuhe gezogen, bevor er in unser Bad gegangen ist…. Hat alles bestens geklappt - wir warten jetzt noch auf unseren Ersatz-Toilettendeckel/Sitz. Vielen Dank schon mal vorab!
