Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns ausgesprochen wichtig. Um eine kurze Bearbeitungsdauer Ihres Anliegens zu gewährleisten, nutzen Sie eines der beiden Formulare, je nachdem ob Sie Privatkunde oder Geschäftskunde sind.
Diese drei Begriffe beschreiben die von TOTO verfolgte Philosophie, wenn es um Service und die Betreuung von Kunden geht. Ein Kundendiensteinsatz wird von uns daher in der Regel innerhalb von sieben Werktagen erledigt und mit nur einem Besuch vor Ort abgeschlossen – immer mit dem obersten Ziel, jeden Kunden stets aufmerksam und freundlich zu behandeln.
Ermöglicht wird dies dank unseres hochmotivierten After Sales-Teams sowie einem breit gefächerten Netzwerk an eigens lizensierten und geschulten Servicetechnikern, das sich über ganz Deutschland verteilt und damit das gesamte Bundesgebiet abdeckt.
Dank der engen Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst ist ganz Deutschland durch unseren Kundenservice abgedeckt und eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet.
Unsere Servicestandorte in Ihrer Nähe:
Faruk Peksen | 01.06.2023
Super Service!
Super Techniker! Alles top erklärt und hat sich sehr viel Zeit genommen. 5 Sterne
Thomas L. Goldhofer | 01.06.2023
der Service ist einfach sensationell !
Obgleich wir mit dem Produkt äußerst zufrieden sind, mussten wir in 2 Fällen die Hilfe Ihres Service-Technikers in Anspruch nehmen. Zusammenfassend kann ich nur sagen: "Chapeau !!" Schnelligkeit, Kompetenz, Freundlichkeit; alles überragend !! Zudem hat man uns im Netz verfügbare Online Tutorials gezeigt, welche sehr hilfreich sind. Ich kann hier nicht für die gesamte Service-Organisation von TOTO sprechen sondern nur für den in Süddeutschland zuständigen Herrn Eric Sch.; da muss man aber einfach sagen: best ever !!
Burkhard Hensel | 01.06.2023
Toto Washlet Service Einsatz
Klasse Leistung seitens des TOTO Kundenservices und des hervorragenden Technikers vor Ort in Bayern. Super schnell alles erledigt und unser Washlet ist wieder wie neu im Einsatz. Top Leistung kann man nur allen wärmstens empfehlen
Kurt Schaller | 01.06.2023
Einfach super
Der Deckelmechanismus war defekt. Per E-Mail habe ich das Problem geschildert. Antwort innerhalb einiger Stunden, nach 2 Tagen kam ein Anruf vom Techniker mit Termin-Abstimmung. Die Anfahrt war pünktlich und das Problem schnell behoben. Zusätzlich wurden einige Veränderungen durchgeführt, eine zu laute Pumpe ersetzt und eine ausführliche Erklärung und Anleitung ausgeführt. Vieles auf Kulanz. Ich bin total begeistert. Ein absolut super Service, schnell, kompetent und zuverlässig. Besser geht es nicht.
Carola Geisenhöhner | 01.06.2023
Sehr kompetent und nett
Der Kundendienst und der Monteur waren sehr kompetent und nett. Es ging alles unkompliziert - von der Meldung und Aufnahme beim Kundendienst bis zur Reparatur. Der Monteur hat uns alles einmal von A - Z erklärt, egal wie spät es war. Jetzt genießen wir unser WASHLET noch mehr. Dankeschön.
Dieter Vollmar | 21.04.2023
Perfekter Service
Das Problem mit unserem TOTO Washlet wurde sehr zügig behoben, die Kommunikation und die Terminfindung waren klar und schnell. Der Servicetechniker war sehr kompetent und freundlich, die defekten Teile wurden ausgetauscht und die Funktionsfähigkeit getestet. Die komplette Reparatur erfolgte auf Kulanz.
Birgit Kunad | 19.04.2023
Reparatur Toto Washlet
Sehr netter Kundendienstmitarbeiter, der alles ausführlich erklärte.
Ute | 19.04.2023
TOTO-Washlet SG
Seit 2018 besitzen wir ein TOTO, welches von Kalkablagerungen betroffen war. Das Team von TOTO reagierte sofort und ließ durch den Kundendienst das Problem beheben. Wir haben einen hervorragenden Service vom 1. Kontakt mit TOTO bis zur Reparatur durch einen sehr kompetenten Servicepartner erfahren. Wir können das Produkt TOTO nur empfehlen, da passt in jeder Hinsicht alles!
WG | 12.04.2023
Service wie in Japan! Exzellent!
Perfekter Service. Wir sind sehr zufrieden. Der Monteur war sehr zuvorkommend. In wenigen Minuten konnte er das Problem lösen. Ein Service, wie man es nur von einem japanischen Unternehmen erwarten kann. Wie haben im Haus insgesamt 5 Washlets und sind sehr zufrieden.
Rohwer | 03.03.2023
Danke
Der TOTO Kundendienst war super pünktlich und freundlich und hat das Problem auf Kulanzbasis toll gelöst! Mein WASHLET hat noch nie so einwandfrei funktioniert!
Monika | 02.03.2023
Kundendienst TOTO
Toller Service - sehr schnell, nett und kompetent. Immer wieder.
Franz Nass | 01.03.2023
Weiterempfehlung von Kundendiensttechniker
Der Kundendiensttechniker war sehr freundlich und fachlich sehr erfahren. Ich war sehr zufrieden, solche Menschen sollte es mehr geben. Mit besten Grüßen Franz Nass
Heiner Reitmeier | 28.02.2023
Super Service - super kulant
Meine Spültoilette war nach 2 Jahren defekt weil der Magnetschalter anscheinend fehlerhaft war. Da der Techniker kein Ersatzteil hatte, tauschte er die Toilette kurzerhand kostenfrei aus. Das nenne ich Service auf höchstem Niveau. Ihr habt mich als Stammkunden gewonnen und das 2. ist schon bestellt. DANKE!
Jörg | 23.02.2023
schneller und guter Service
Bei unserem WASHLET ist leider die Elektronik kaputtgegangen. Wurde aber anstandslos ausgetauscht.
Richard | 14.02.2023
Super Kundendienst
Der vereinbarte Kundendiensttermin wurde fristgerecht eingehalten. Die Instandsetzung erfolgte sehr zügig und mit Erklärungen. Insgesamt waren wir mit der Ausführung sehr zufrieden und werden Ihre Firma gerne wieder beauftragen und unseren Bekannten weiterempfehlen. MfG
Brasseur-Zinzen | 09.02.2023
TOTO-Service durch Herrn Mario Jung
Der Kundendiensttechniker war pünktlich, nett und ganz effizient. Wir sind total zufrieden mit seinem Kundendienstablauf, aber warten auf die Rechnung.
Reinhard Molter | 08.02.2023
Washlet Reparatur
Mitte Dezember prompte Reaktion auf meinen Hilferuf mit Kostenvoranschlag. Reparaturtermin dann mehrfach verschoben bis zum 1.Februar, teilweise dem Jahreswechsel zuzuschreiben. Ausführung dann jedoch sehr professionell und zügig durchgeführt, gut erklärt. Der KD-Techniker verseht sein Handwerk bestens. Keine Aussage zur Angemessenheit der Servicekosten, da bisher keine Rechnung eingegangen ist. Vielen Dank
Michael Moser | 07.02.2023
-
Sehr pünktlich, freundlich, schnell und sauber, einfach gut.
J. Kaufmann | 30.01.2023
Gerne wieder
Top Service, kann ich nur empfehlen.
Zengler | 30.01.2023
Austausch Toto
Vielen Dank Ihrem kompetenten Mitarbeiter. Er hatte ein sehr angenehmes Auftreten und ein umfangreiches Wissen.
Huber | 30.01.2023
Toto-Reparatur
Kurzfristiger Reparaturtermin und sehr kompetenter und freundlicher Techniker.
- | 19.01.2023
Ein insgesamt überzeugender Kundendienst
Der Kundendienstmitarbeiter war sehr freundlich und hat Unklarheiten mit einer sehr überzeugenden Klarheit formuliert.
Jürgen Dikta | 27.12.2022
Reparatur TOTO Spül-WC
Von der Auftragserfassung bis zur Ausführung der Arbeiten war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. DANKE
Michael | 27.12.2022
Vielen Dank für den tollen Kundendienst, auch Jahre nach dem Kauf
Mein TOTO hat etwas rum gezickt, es war ja auch schon fünf Jahre im Betrieb. Es wurde kostenlos! von TOTO wieder repariert! Vielen Dank dafür
Kanefzky Christian | 27.12.2022
Perfekter Kundendienst
Unser TOTO machte Schwierigkeiten, die Elektronik macht sich selbstständig. Ein Anruf, eine Kontaktaufnahme und der Techniker war vor Ort und lieferte eine ganz tolle Arbeit, bitte weiter so, einfach nur toll 🤩
Mario Spiegler | 09.12.2022
Service der keine Wünsche offen lässt einfach einzigartig
Vom ersten Kontakt bis hin zum technischen Kundendienst wurde meine Erwartung weit übertroffen an Kompetenz, Abwicklung und Schnelligkeit. Vielen Dank an das gesamte Team, denn hier zeigt sich die Qualität eines Produktes.
Krümel | 07.12.2022
TOTO Washlet SG 2.0
Die Zeit von der Schadensmeldung bis zur ersten Reaktion ist zu lange, ca. 10 Tage. Der Kundendiensttechniker reagierte innerhalb von zwei Tagen. Der Herr Weißflog aus Leipzig ist sehr kundenorientiert, technisch sehr versiert, freundlich und ist sehr gern bereit, sein Wissen über das Produkt verständlich zu vermitteln. Er ist nur zu empfehlen.
Barbara Labs | 06.12.2022
Nach knapp 2,5 Jahren funktionierte unser Washlet nicht mehr. 2 Reparaturen brachten keinerlei Erfolg. Danach bekamen wir von Toto einen neuen Aufsatz des Washlets ohne Kostenbeteiligung. Für diese großzügige Kulanz möchten wir uns bedanken. Bei einem deutschen Hersteller wäre diese Abwicklung nur unter äußersten Schwierigkeiten bzw. sicher überhaupt nicht möglich gewesen.
T. Albecker | 06.12.2022
Top Produkte, Top Service
Seit meinem ersten Aufenthalt in Japan bin ich verliebt in die Washletgeräte von Toto. Beim eigenen Hausbau konnte ich mich endlich im Bad/WC ausleben und bin nun seit über 2 Jahren glücklicher Totobesitzer. Nachdem die Duschfunktion nur noch eingeschränkt funktionierte, war meine Stimmung im Keller. Die Stimmung stieg allerdings wieder schnell durch den Service von Toto. Schnell, freundlich und kompetent fasst es zusammen. Wenn ich selbst flexibler gewesen wäre, dann wäre das Problem innerhalb einer Woche erledigt gewesen.
Dieter Müller | 05.12.2022
Vorbildlich
Der Klempner hat sauber und ordentlich gearbeitet. War pünktlich und freundlich
Baur | 03.12.2022
Alle Jahre wieder
Es ist jetzt das dritte Mal, dass innerhalb der letzten drei Jahre mein Toto dreimal den Kundendienst brauchte. Obwohl das zweite Mal der Kundendienst das komplette Oberteil wechselte. Kundendienst ist wirklich super. Kam sofort und war in einer halben Stunde fertigt. Nur die Dauer der Funktionsfähigkeit lässt zu wünschen übrig.
Christian Riedel | 29.11.2022
Monteur spitze
der Kundendienst MONTEUR war Spitze, wie man selten erlebt ABER vom Erstkontakt bis zum Auftrag an den Monteur --- ließ sehr zu wünschen übrig Mit freundlichen Grüßen
Jens | 13.11.2022
Hervorragender Kundenservice
Nachdem bei unserem Washlet die Waschfunktion ausgefallen war, es kam nur ein kleines Rinnsal, habe ich über unseren Installateur den Toto Kundendienst benachrichtigt. Nach kurzer Zeit erhielt ich einen Anruf und der Techniker kam vor Ort. Das Problem wurde von dem sehr kompetenten und freundlichen Techniker Hr. Scherer schnell behoben. Jetzt sind wieder alle zufrieden.
Jens-Uwe Schlötel | 27.10.2022
Perfekte Lösung unseres Problems
Unser Toto Washlet hat plötzlich (außerhalb der Gewährleistung) nicht mehr funktioniert, der Wasserdruck war zu schwach, die Funktion damit nicht mehr verfügbar. Der Service Techniker, Hr. Eric Scherer hat das Problem sehr kompetent und kundenfreundlich in kurzer Zeit gelöst. Wir sind sehr zufrieden mit dem Toto Kundenservice und bedanken uns ganz besonders bei Hr. Eric Scherer.
Hockenjos | 16.10.2022
professioneller Kundenservice
Techniker hat das Problem schnell gefunden und schnell behoben. Perfekter Service
Uta Roloff | 14.10.2022
Äußerst kompetente und zufriedenstellende Reparatur
So, wie ich bisher mit meinem Washlet GL 2.0 sehr zufrieden war, bin ich es jetzt mit der schnellen Schadensbeseitigung. Der E-Mail-Kontakt ging reibungslos und der Servicetechniker kam super schnell. Er arbeitete zügig und sauber, erklärte mir nochmals genau die Ursache des Fehlers sowie die zukünftige Bedienung. Sehr empfehlenswert! Danke!
Martin H. | 06.10.2022
Perfekter Kundenservice
Nachdem mein TOTO Dusch-WC leider defekt war, habe ich eine genaue Fehlerbeschreibung (mit Typ.Nr und Seriennr.) an den Kundenservice gesendet. Die Terminvereinbarung kam prompt und war einfach. Der Kundenservicemitarbeiter war sehr kompetent, hatte alle Teile dabei, die für einen Austausch in Frage kamen. Konnte mir interessante Erläuterungen geben und ich habe Neues gelernt. Das TOTO Dusch-WC läuft wieder einwandfrei, ich wollte es nicht mehr missen. Das nennt man einen perfekten Kundenservice!
Yang | 06.10.2022
Freundlich, profimäßig, fair!
Die ganzen Prozesse haben sich gut gelaufen, obwohl wir sind erst mal bei Kundendienst angemeldet nach drei Jahren Toto benutzen. Freundlich, profimäßig, fair! Vielen Dank für die extra lange Fahrt zu uns!
Max | 28.09.2022
Probleme mit zwei älteren TOTO Washlet-Einheiten wurde extrem kundenfreundlich und gut gelöst, so wie man es eigentlich nur noch aus Japan kennt. Großes Lob an den Außendienstmitarbeiter, der uns sehr engagiert geholfen hat! Wir werden TOTO definitiv weiterempfehlen.
C. Körber | 13.09.2022
Super Service
Der Kundendienst war super kompetent! Hat sogar in der Diele Plastikfolien über seine Straßenschuhe gezogen, bevor er in unser Bad gegangen ist…. Hat alles bestens geklappt - wir warten jetzt noch auf unseren Ersatz-Toilettendeckel/Sitz. Vielen Dank schon mal vorab!
Aus diesem Grund ist die verbesserte Hygiene, maximaler Komfort und der nachhaltiger Umgang mit Ressourcen auch heute noch Teil unserer Unternehmensidentität und liegt uns daher besonders am Herzen.
Unsere Produkte und Technologien werden in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Japan kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert, um das Bestmögliche Ergebnis zu erreichen. So kommt es auch, dass sich unsere Produkte nicht nur durch einzigartige Funktionen und Technologien auszeichnen sondern auch durch eine herausragende Qualität und ein besonderes Design.