Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns ausgesprochen wichtig. Um eine kurze Bearbeitungsdauer Ihres Anliegens zu gewährleisten, nutzen Sie eines der beiden Formulare, je nachdem ob Sie Privatkunde oder Geschäftskunde sind.
Diese drei Begriffe beschreiben die von TOTO verfolgte Philosophie, wenn es um Service und die Betreuung von Kunden geht. Ein Kundendiensteinsatz wird von uns daher in der Regel innerhalb von sieben Werktagen erledigt und mit nur einem Besuch vor Ort abgeschlossen – immer mit dem obersten Ziel, jeden Kunden stets aufmerksam und freundlich zu behandeln.
Ermöglicht wird dies dank unseres hochmotivierten After Sales-Teams sowie einem breit gefächerten Netzwerk an eigens lizensierten und geschulten Servicetechnikern, das sich über ganz Deutschland verteilt und damit das gesamte Bundesgebiet abdeckt.
Dank der engen Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst ist ganz Deutschland durch unseren Kundenservice abgedeckt und eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet.
Unsere Servicestandorte in Ihrer Nähe:
Jürgen Dikta | 27.12.2022
Reparatur TOTO Spül-WC
Von der Auftragserfassung bis zur Ausführung der Arbeiten war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. DANKE
Michael | 27.12.2022
Vielen Dank für den tollen Kundendienst, auch Jahre nach dem Kauf
Mein TOTO hat etwas rum gezickt, es war ja auch schon fünf Jahre im Betrieb. Es wurde kostenlos! von TOTO wieder repariert! Vielen Dank dafür
Kanefzky Christian | 27.12.2022
Perfekter Kundendienst
Unser TOTO machte Schwierigkeiten, die Elektronik macht sich selbstständig. Ein Anruf, eine Kontaktaufnahme und der Techniker war vor Ort und lieferte eine ganz tolle Arbeit, bitte weiter so, einfach nur toll 🤩
Mario Spiegler | 09.12.2022
Service der keine Wünsche offen lässt einfach einzigartig
Vom ersten Kontakt bis hin zum technischen Kundendienst wurde meine Erwartung weit übertroffen an Kompetenz, Abwicklung und Schnelligkeit. Vielen Dank an das gesamte Team, denn hier zeigt sich die Qualität eines Produktes.
Krümel | 07.12.2022
TOTO Washlet SG 2.0
Die Zeit von der Schadensmeldung bis zur ersten Reaktion ist zu lange, ca. 10 Tage. Der Kundendiensttechniker reagierte innerhalb von zwei Tagen. Der Herr Weißflog aus Leipzig ist sehr kundenorientiert, technisch sehr versiert, freundlich und ist sehr gern bereit, sein Wissen über das Produkt verständlich zu vermitteln. Er ist nur zu empfehlen.
Barbara Labs | 06.12.2022
Reparatur Toto Washlet
Nach knapp 2,5 Jahren funktionierte unser Washlet nicht mehr. 2 Reparaturen brachten keinerlei Erfolg. Danach bekamen wir von Toto einen neuen Aufsatz des Washlets ohne Kostenbeteiligung. Für diese großzügige Kulanz möchten wir uns bedanken. Bei einem deutschen Hersteller wäre diese Abwicklung nur unter äußersten Schwierigkeiten bzw. sicher überhaupt nicht möglich gewesen.
T. Albecker | 06.12.2022
Top Produkte, Top Service
Seit meinem ersten Aufenthalt in Japan bin ich verliebt in die Washletgeräte von Toto. Beim eigenen Hausbau konnte ich mich endlich im Bad/WC ausleben und bin nun seit über 2 Jahren glücklicher Totobesitzer. Nachdem die Duschfunktion nur noch eingeschränkt funktionierte, war meine Stimmung im Keller. Die Stimmung stieg allerdings wieder schnell durch den Service von Toto. Schnell, freundlich und kompetent fasst es zusammen. Wenn ich selbst flexibler gewesen wäre, dann wäre das Problem innerhalb einer Woche erledigt gewesen.
Dieter Müller | 05.12.2022
Vorbildlich
Der Klempner hat sauber und ordentlich gearbeitet. War pünktlich und freundlich
Baur | 03.12.2022
Alle Jahre wieder
Es ist jetzt das dritte Mal, dass innerhalb der letzten drei Jahre mein Toto dreimal den Kundendienst brauchte. Obwohl das zweite Mal der Kundendienst das komplette Oberteil wechselte. Kundendienst ist wirklich super. Kam sofort und war in einer halben Stunde fertigt. Nur die Dauer der Funktionsfähigkeit lässt zu wünschen übrig.
Christian Riedel | 29.11.2022
Monteur spitze
der Kundendienst MONTEUR war Spitze, wie man selten erlebt ABER vom Erstkontakt bis zum Auftrag an den Monteur --- ließ sehr zu wünschen übrig Mit freundlichen Grüßen
Jens | 13.11.2022
Hervorragender Kundenservice
Nachdem bei unserem Washlet die Waschfunktion ausgefallen war, es kam nur ein kleines Rinnsal, habe ich über unseren Installateur den Toto Kundendienst benachrichtigt. Nach kurzer Zeit erhielt ich einen Anruf und der Techniker kam vor Ort. Das Problem wurde von dem sehr kompetenten und freundlichen Techniker Hr. Scherer schnell behoben. Jetzt sind wieder alle zufrieden.
Jens-Uwe Schlötel | 27.10.2022
Perfekte Lösung unseres Problems
Unser Toto Washlet hat plötzlich (außerhalb der Gewährleistung) nicht mehr funktioniert, der Wasserdruck war zu schwach, die Funktion damit nicht mehr verfügbar. Der Service Techniker, Hr. Eric Scherer hat das Problem sehr kompetent und kundenfreundlich in kurzer Zeit gelöst. Wir sind sehr zufrieden mit dem Toto Kundenservice und bedanken uns ganz besonders bei Hr. Eric Scherer.
Hockenjos | 16.10.2022
professioneller Kundenservice
Techniker hat das Problem schnell gefunden und schnell behoben. Perfekter Service
Uta Roloff | 14.10.2022
Äußerst kompetente und zufriedenstellende Reparatur
So, wie ich bisher mit meinem Washlet GL 2.0 sehr zufrieden war, bin ich es jetzt mit der schnellen Schadensbeseitigung. Der E-Mail-Kontakt ging reibungslos und der Servicetechniker kam super schnell. Er arbeitete zügig und sauber, erklärte mir nochmals genau die Ursache des Fehlers sowie die zukünftige Bedienung. Sehr empfehlenswert! Danke!
Martin H. | 06.10.2022
Perfekter Kundenservice
Nachdem mein TOTO Dusch-WC leider defekt war, habe ich eine genaue Fehlerbeschreibung (mit Typ.Nr und Seriennr.) an den Kundenservice gesendet. Die Terminvereinbarung kam prompt und war einfach. Der Kundenservicemitarbeiter war sehr kompetent, hatte alle Teile dabei, die für einen Austausch in Frage kamen. Konnte mir interessante Erläuterungen geben und ich habe Neues gelernt. Das TOTO Dusch-WC läuft wieder einwandfrei, ich wollte es nicht mehr missen. Das nennt man einen perfekten Kundenservice!
Yang | 06.10.2022
Freundlich, profimäßig, fair!
Die ganzen Prozesse haben sich gut gelaufen, obwohl wir sind erst mal bei Kundendienst angemeldet nach drei Jahren Toto benutzen. Freundlich, profimäßig, fair! Vielen Dank für die extra lange Fahrt zu uns!
Max | 28.09.2022
Probleme mit zwei älteren TOTO Washlet-Einheiten wurde extrem kundenfreundlich und gut gelöst, so wie man es eigentlich nur noch aus Japan kennt. Großes Lob an den Außendienstmitarbeiter, der uns sehr engagiert geholfen hat! Wir werden TOTO definitiv weiterempfehlen.
C. Körber | 13.09.2022
Super Service
Der Kundendienst war super kompetent! Hat sogar in der Diele Plastikfolien über seine Straßenschuhe gezogen, bevor er in unser Bad gegangen ist…. Hat alles bestens geklappt - wir warten jetzt noch auf unseren Ersatz-Toilettendeckel/Sitz. Vielen Dank schon mal vorab!
Aus diesem Grund ist die verbesserte Hygiene, maximaler Komfort und der nachhaltiger Umgang mit Ressourcen auch heute noch Teil unserer Unternehmensidentität und liegt uns daher besonders am Herzen.
Unsere Produkte und Technologien werden in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Japan kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert, um das Bestmögliche Ergebnis zu erreichen. So kommt es auch, dass sich unsere Produkte nicht nur durch einzigartige Funktionen und Technologien auszeichnen sondern auch durch eine herausragende Qualität und ein besonderes Design.