Partenariats à long terme
Les partenariats à long terme constituent un autre des trois piliers de la Vision Environnementale Globale de TOTO. Dans ce domaine, nous nous sommes fixé les objectifs suivants : « Développer des relations à long terme avec nos clients », « Promouvoir la culture et apporter une contribution sociale pour la prochaine génération » et « Créer et partager le plaisir à travailler ensemble ». Nous avons à cœur d’améliorer la satisfaction de nos clients, d’encourager nos employés à participer à des activités bénévoles et de créer une atmosphère de travail agréable.
En développant des relations basées sur nos activités commerciales, nous apporterons notre contribution aux Objectifs de Développement Durable (ODD).
SATISFACTION DE NOS CLIENTS
Consolider les relations avec nos clients à long terme
Nous offrons à nos clients le meilleur conseil possible pour qu’ils puissent décider de l'achat de nos produits en toute sérénité. Notre service clientèle est à leur entière disposition pour apporter la meilleure réponse possible à leurs questions et préoccupations. Par ailleurs, nous disposons d’un service après-vente fiable, compétent, aimable et rapide. De cette manière, nous continuerons à développer de solides relations de confiance avec nos clients, orientées sur le long terme.
« Qualité TOTO » fait référence à la qualité des produits TOTO ainsi qu’à leur installation et à la maintenance si un problème survient. Afin d’améliorer la qualité de nos prestations, nous envoyons aux clients qui ont fait appel à notre service clientèle un questionnaire sous forme de carte postale, pour collecter des informations sur leur satisfaction.
DIVERSITÉ
Les ressources humaines encouragent l’évolution professionnelle de tous nos collaborateurs
Notre objectif est d’être une entreprise dans laquelle un grand nombre de collaborateurs peuvent se réunir, se sentir à l’aise, être productifs et relever des défis. Nous organisons des activités pour encourager la diversité et mettons en place des réformes des modes de travail afin de créer un espace de travail dans lequel tous les employés peuvent jouer un rôle actif. De plus, nous prenons des mesures avec nos fournisseurs pour aborder les questions de RSE dans les domaines tels que les droits de l’homme et le travail, la sécurité et la santé, ainsi que l’environnement.
Promotion de la diversité Le groupe TOTO respecte l’individualité de ses collaborateurs, quel que soit l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle ou la nationalité. Nous sommes convaincus que la diversité permet de faire naître des idées innovantes qui permettent de créer un niveau de vie prospère et confortable.
La philosophie de TOTO consiste à participer à l’amélioration de la société, avec le souhait d’être une entreprise à laquelle les gens du monde entier font confiance. Pour la mettre en œuvre, le groupe TOTO utilise ses ressources en management de manière efficace et mène des activités encourageant la vie en communauté et visant à résoudre les problèmes sociaux au niveau local et mondial
OBJECTIFS
Objectifs globaux
Indicateurs clés
Satisfaction client vis-à-vis du service clientèle*
Pourcentage des employés qui participent à des activités bénévoles
Exercice 2023 (résultats)
94.2
pt
108.1
%
Exercice 2026 (objectifs)
94.8
100
ou plus
* Régions : Japon, Amérique du Nord et du Sud, Europe, Chine continentale, Taïwan Région, Inde, Thaïlande, Vietnam
