Brand Purpose

Notre ambition : créer de nouvelles valeurs pour l’avenir afin de rester un groupe utile à la société.

Dans ce message, j’expliquerai en détail comment nous nous baserons sur les solides réalisations accomplies grâce à nos efforts continus et quelles stratégies nous mettrons en œuvre pour relever les défis futurs et effectuer d’importants progrès dans la concrétisation de notre vision pour le groupe TOTO. Avec toutes les parties prenantes, nous souhaitons créer de nouvelles valeurs afin de rester à l’avenir un acteur appréciable et apprécié de notre société.

La philosophie du groupe TOTO et nos objectifs à long terme sont des repères en période d’incertitude

Nous nous trouvons encore dans une période de grande incertitude, marquée par des catastrophes naturelles et un environnement commercial qui évolue rapidement. Même nos objectifs commerciaux les mieux définis à court et moyen terme peuvent vite être remis en cause par des événements imprévus. Dans ce contexte, le groupe TOTO a formulé en avril 2021 des objectifs à long terme qu’il a ancrés dans sa stratégie de création de valeurs communes TOTO WILL2030. Cette stratégie a pour but d’encourager des modes de vie propres, confortables et sains et d’apporter une contribution à la société et à l’environnement.

Dans le cadre de TOTO WILL2030, nous avons défini trois champs d’action centraux (matérialités) : Propreté, Confort et Bien-être, Environnement et Relations.

Avec la philosophie du groupe TOTO comme ligne conductrice, près de 35 000 employés travaillent activement à la mise en œuvre de ces champs d’action. Chacun accomplit son travail quotidien avec la ferme conviction que nous atteindrons pleinement nos objectifs à long terme pour 2030 et 2050. Cet état d’esprit est l’une des forces majeures du groupe TOTO.
Bien plus qu’un concept, cette philosophie incarne l’esprit immuable qui se transmet depuis notre création et constitue le moteur de toutes nos actions. Je suis convaincu que cette philosophie nous conduira sur le chemin de la réalisation de nos objectifs à long terme.

Plus nous acquérons d’expérience en tant qu’entreprise œuvrant pour la société, plus nous pouvons contribuer aux objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies et plus nous aurons d'impact en tant que groupe. Notre objectif est d’établir une gestion durable alliant la croissance économique à une réduction de notre part à la pollution environnementale ainsi qu’à la création d’une société prospère et confortable.

En adoptant cette gestion durable, nous souhaitons développer des produits et des services à haute valeur ajoutée qui contribuent à résoudre les problèmes de société et d’écologie. Simultanément, nous optimisons systématiquement les bénéfices qui peuvent être tirés de ces solutions.

En 2024, nous avons obtenu la certification de l’initiative Science Based Targets (SBT) pour les objectifs que nous nous sommes fixés de réduire les gaz à effet de serre du groupe TOTO jusqu’en 2023 et de participer ainsi aux objectifs de la SBT consistant à limiter l’augmentation moyenne des températures mondiales suite au changement climatique à 1,5°C maximum par rapport au niveau de l’ère préindustrielle. Cette certification renforce notre engagement à poursuivre des objectifs environnementaux ambitieux.

Retour sur les réussites et les problématiques subsistantes à l’issue de la PHASE 1

Dans le cadre de TOTO WILL2030, nous avons divisé le chemin qui mène à la réalisation de nos objectifs à long terme pour 2030 en trois phases.  Nous évaluons les progrès que nous réalisons avec TOTO WILL2030 non pas sur une base annuelle, mais en tenant compte des réussites continues obtenues à chaque phase.  De cette manière, chaque phase constitue une étape importante qui nous donne l’occasion de faire un bilan. Si nous considérons la PHASE 1 qui a couvert l’exercice 2021 à 2023, nous constatons de solides progrès au niveau de nos indicateurs sociaux et écologiques. Cependant, en ce qui concerne les indicateurs de rentabilité et d’efficacité, tels que le résultat d’exploitation, la rentabilité des actifs (ROA) et la rentabilité des capitaux propres (ROE), nous avons pris du retard sur nos objectifs. Certes, des facteurs externes ont conduit à ce résultat, y compris des conditions du marché qui se dégradent, mais nous devons aussi nous interroger sur nos lacunes en matière de création de solutions innovantes et sur notre manque de rapidité dans la maîtrise de divers défis. À l’avenir, nous continuerons d’améliorer les résultats de la PHASE 1 et repenserons notre approche dans les domaines où nous n’avons pas pleinement atteint nos objectifs. Ainsi, nous serons mieux armés pour atteindre tous nos objectifs à la PHASE 2.

Segments du groupe TOTO en croissance

Durant la PHASE 1, nous sommes parvenus à harmoniser l'état d’esprit et les actions de tous les membres du groupe, depuis la direction jusqu’aux employés. En mettant en avant les objectifs à long terme et en réfléchissant à ce qui est nécessaire pour les atteindre, nous agissons tous avec une plus grande rapidité. Des membres de l’équipe dirigeante, y compris moi-même, ont rendu visite à des bureaux locaux pour parler avec les employés – et avec les cadres – de problèmes actuels. J’ai également travaillé en permanence avec d’autres collaborateurs du groupe afin d’établir des possibilités de dialogue constantes. Je suis convaincu que ces efforts ont contribué de manière décisive à rendre l'état d’esprit et les actions des collaborateurs du groupe plus homogènes. Depuis ma nomination en tant que président, je me suis personnellement entretenu avec près de 2000 collaborateurs. J’ai alors pris conscience de la portée et de la profondeur avec lesquelles nos objectifs à long terme et notre philosophie sont partagés dans le monde entier, notamment lorsque nous avons fait face à plusieurs crises pour lesquelles les règles existantes atteignaient leurs limites. Durant les trois années de la PHASE 1, nous avons été confrontés à beaucoup de crises imprévues, parmi lesquelles des catastrophes naturelles de grande ampleur, une pandémie mondiale et des interruptions des chaînes d’approvisionnement. Or, c’est précisément dans ces moments que j’ai compris avec quelle rapidité nos collaborateurs pouvaient réagir et travailler ensemble à la recherche de solutions, et comment un sentiment d’appartenance fort s’est consolidé entre eux.

En ce qui concerne l’évolution commerciale, il semblerait selon de nombreux indicateurs que le WASHLET s’impose à large échelle sur le continent américain, une ambition affichée du secteur du logement depuis longtemps. TOTO exporte des WASHLET en Amérique depuis les années 1980. À cette époque, ce produit ne suscitait pas un grand intérêt sur les marchés locaux. La valeur ajoutée qu’offre le WASHLET était souvent mal comprise, et les consommateurs le prenaient souvent pour un dispositif médical. Au fil des ans, nous nous sommes toujours efforcés de créer le plus d’occasions possible de permettre aux gens d’expérimenter le WASHLET et de le rendre populaire, par exemple en installant le produit dans les foyers des collaborateurs des succursales locales, afin que ceux-ci puissent mieux expliquer à leurs clients les fonctions et les avantages de ce produit. Au milieu des années 2010, les réseaux sociaux se sont de plus en plus répandus, et les personnes qui avaient visité le Japon ont commencé à partager leurs expériences. Parallèlement, de nouveaux canaux de distribution sont apparus avec les sites d’e-commerce et les grandes chaînes de vente au détail. Tous ces facteurs ont contribué à augmenter la demande de WASHLET. Par ailleurs, la pénurie de papier hygiénique déclenchée par la pandémie de COVID-19 en 2020 a également conduit à une demande accrue de WASHLET.

Dans ce contexte, des chances énormes s’offrent à nous de remporter avec le WASHLET un succès encore plus important que sur le marché japonais. Les WC-douches étant sur le point de s’établir largement aux États-Unis, le moment est venu d’en assurer la promotion sans hésitation. TOTO a passé de nombreuses années à perfectionner les fonctions, le design et la qualité du WASHLET, et le nombre total d’appareils livrés a maintenant dépassé les 60 millions d’unités dans le monde. Nous allons continuer à développer le marché du WASHLET en prenant appui sur la confiance et les connaissances que nous avons gagnées en tant qu’entreprise ayant livré le plus de WC-douches au monde. Afin de réaliser une croissance plus importante à la PHASE 2, nous allons revoir la répartition de notre capital et effectuer à nouveau des investissements axés sur la rentabilité, tout en travaillant à faire du secteur du logement aux États-Unis le pilier central de la croissance. 

En outre, nous sommes convaincus que notre division Céramiques Avancées qui propose des produits en céramique de haute précision et de très haute qualité pour la fabrication de semi-conducteurs est sur le point d'effectuer un bond de croissance décisif – similaire à celui du secteur du logement aux États-Unis. Dans ce nouveau champ d’activité du groupe TOTO, nous avons constamment accepté les défis et amorcé diverses transformations. À la PHASE 1 (exercices 2021 à 2022), les premiers signes d’une croissance durable se sont manifestés. Néanmoins, nous avons constaté qu’auparavant, nous n’étions pas en mesure de profiter de la croissance du marché dans ce secteur – un aspect qui demande un examen approfondi de notre part.
L’activité dans les Céramiques Avancées se distingue du secteur du logement en ce sens qu’elle exige un rythme nettement plus élevé. Nos structures internes, y compris la production, n’ont pas pu tenir ce rythme. Pour relever ce défi, nous avons, à partir de 2020, mis en place de vastes réformes dans le cadre de la mise en service de la nouvelle usine de Nakatsu. Le passage rapide aux Usines Intelligentes en faisait partie. Dès lors, nous sommes parvenus à augmenter notre réactivité et à créer une base hautement rentable permettant des bénéfices opérationnels supérieurs à 30 %.

Même si les conditions du marché durant l’exercice 2023 se sont affaiblies en raison du cycle du silicium dans l’industrie des semi-conducteurs, il ne fait aucun doute que le marché poursuivra sa croissance jusqu’en 2030. Pour créer un environnement de développement et de production qui réponde aux exigences élevées de l’industrie des semi-conducteurs en matière de rapidité et de précision, et pour profiter de futures opportunités commerciales, nous investirons de manière proactive et effectuerons systématiquement les préparations nécessaires.

En outre, nous prévoyons une croissance substantielle du marché dans le secteur du logement en Asie et en Océanie, car une forte croissance économique est attendue dans les pays de cette région. Ainsi, les secteurs du logement aux États-Unis, et des Céramiques Avancées et du logement en Asie/Océanie seront le moteur de la croissance de tout le groupe TOTO d’ici à 2030.

Promotion des segments clés du groupe TOTO

Le secteur du logement en Chine continentale, jusqu’à présent un moteur de croissance majeur de notre activité internationale, a été fortement impacté par la stagnation persistante du marché de l’immobilier, ce qui nous a empêchés d’atteindre nos objectifs. 
Cette branche d’activité connaît une expansion depuis plus de 30 ans en Chine et a permis d’établir la marque TOTO comme marque Premium en Chine continentale – un facteur de réussite décisif. Durant toute cette phase de croissance, nous avions toujours à notre disposition de nombreux projets de construction de logements que nous avons équipés avec des produits TOTO. L’immobilier étant en train de passer d’un marché de croissance à un marché mature, nous allons nous appuyer sur notre expérience acquise pendant plus de 30 ans sur le marché japonais de la rénovation. Nous nous emploierons désormais à encourager la demande en matière de rénovation et à développer notre activité dans ce domaine. De cette manière, nous établirons le secteur du logement en Chine continentale comme un autre segment clé du groupe TOTO, en suivant l’exemple du secteur du logement au Japon.

Recherche d’une croissance des bénéfices et de rendements de qualité

Le constat le plus important que nous dressons de la PHASE 1, c’est que notre rentabilité tout comme l’efficacité du capital se sont dégradées. Nous souhaitons améliorer cette rentabilité en développant les succès réalisés dans les segments de croissance mentionnés plus haut. Concernant l’efficacité du capital, nous mettrons en place des mesures telles que le renforcement de la gestion des investissements au moyen d’un « hurdle rate », ainsi que l’optimisation accélérée des stocks temporairement élevés suite à la pandémie de COVID-19.

Avec une conscience plus aiguë que jamais de l’efficacité du capital, nous investirons de manière ciblée du personnel, des ressources et des fonds dans les segments en croissance afin de garantir des activités commerciales équilibrées. À côté de l’augmentation du bénéfice opérationnel, nous mettons l’accent sur la redistribution des ressources pour assurer une croissance durable des bénéfices et des rendements de haute qualité. Grâce aux efforts déployés par l’ensemble du groupe pour maximiser la rentabilité et l’efficacité du capital, je suis convaincu que nous atteindrons pleinement nos objectifs.

Une entreprise qui apporte une contribution précieuse à la construction d’un avenir meilleur

La particularité du groupe TOTO, c’est sa croissance constante depuis plus de 100 ans malgré l’adversité. Durant toute cette période, la philosophie du groupe TOTO s’est transmise de génération en génération. « L’amabilité est toujours notre priorité », le principe de base énoncé par le premier président de TOTO dans une lettre à son successeur, est un élément clé de cette philosophie. Cette ligne directrice a été relayée par tous les présidents du groupe. En tant que 17e président, je la transmettrai moi-même à la prochaine génération.

Récemment, un nouveau collaborateur m’a demandé pourquoi la philosophie du groupe TOTO était si profondément ancrée dans la manière de penser des collaborateurs, aussi bien au Japon que dans le monde entier. Il m’a raconté que cela l’avait marqué lors d’une rencontre avec un collègue du service clientèle aux États-Unis qui parlait souvent de cette philosophie. Ce collaborateur se trouvait au Japon pour participer à une formation, et accompagnait un collègue expérimenté de TOTO Maintenance Ltd. à un rendez-vous pour une réparation. Après avoir observé tout le processus de réparation, il a été impressionné de voir à quel point le client était satisfait du travail accompli.

La philosophie du groupe TOTO n’est pas une vaine promesse : elle est vécue et transmise aux clients du monde entier à travers des actions concrètes.

En 2023, le groupe TOTO a célébré de nombreuses réussites, dont sa participation au salon ISH 2023 à Francfort, l’un des plus grands salons internationaux du sanitaire, des techniques de chauffage et de climatisation et des énergies renouvelables. TOTO est la première entreprise japonaise à avoir présenté ses produits au Forum, un hall d’exposition exclusif.  Parmi les succès que nous avons remportés au cours de l’année, nous sommes arrivés en tête d’une prestigieuse enquête sur la question suivante : « Pensez-vous que cette entreprise, ce produit ou ce service améliorera la société à l’avenir ? » – un résultat dont je suis particulièrement satisfait.

Cette reconnaissance prouve que nous ne créons pas seulement un cadre de vie confortable et hygiénique et contribuons à résoudre des problèmes de société, mais que nous jouons également un rôle dans la construction d’un avenir meilleur. Par nos activités commerciales et sociales, nous voulons agir comme un groupe qui tient compte des besoins de chaque pays et de chaque région. Notre ambition est de rester une entreprise utile dans le monde entier.

Former des collaborateurs qui n’hésitent pas à agir dans l’intérêt des clients

Pour continuer à apporter une contribution précieuse à une société meilleure, nous adhérons encore et toujours au propos de notre fondateur : « Satisfaire le client ». C’est pourquoi nous avons ajouté le « Bien-être » à notre matérialité « Propreté et Confort » à partir de la PHASE 2. Les toilettes et les salles de bain sont des sources d’information précieuses en matière de santé. Ces informations peuvent facilement être collectées au quotidien. Pour permettre à nos clients de mener une vie quotidienne plus propre, plus confortable et plus saine, nous continuerons à faire progresser la recherche et le développement de produits pratiques à utiliser par nos clients et qui en même temps leur font prendre conscience des petits changements de leur condition physique. L’équilibre entre propreté, confort et bien-être est exactement le domaine dans lequel une entreprise telle que TOTO peut créer de nouvelles valeurs. C’est pourquoi nous avons ajouté le « Bien-être » à notre matérialité.
Par ailleurs, nous allons faire avancer la transformation numérique (DX) pour pouvoir offrir à nos clients une nouvelle valeur ajoutée aussi rapidement que possible. Pour atteindre cet objectif, nous allons orchestrer trois transformations : transformation des produits où nous étendrons la diversité des valeurs que nous proposons à nos clients ; transformation de la production où nous amorcerons le passage aux usines intelligentes ; transformation des gens où nous approfondirons le dialogue entre les gens.

À partir de 2024, nous lançons en plus un projet interne pour favoriser la commercialisation de nouvelles idées. Ce projet vient s’ajouter aux programmes existants où les collaborateurs peuvent s’adresser directement au management pour poser des questions ou soumettre des suggestions. L’objectif est de promouvoir les idées qui pourraient servir de base à de nouveaux secteurs d’activité.

J’encourage tous les collaborateurs à penser de manière audacieuse et flexible et à accepter les défis. Derrière les nombreuses réussites de ce monde se cachent d’innombrables échecs. Ceci prouve que l'expérience de l’échec est la pierre angulaire de la réussite. Celui qui est en mesure de structurer l’avenir de manière exemplaire et brillante est quelqu’un qui peut relever les défis sans crainte de l’échec ou de la critique. En rassemblant les compétences individuelles de nos quelque 35 000 collaborateurs et en les faisant interagir entre eux pour comprendre leurs différentes personnalités et partager leurs expériences, nous renforcerons au maximum les capacités organisationnelles du groupe TOTO.

Encourager et renforcer la confiance dans TOTO

Le groupe TOTO peut réaliser ses activités commerciales grâce au soutien et à la collaboration de toutes les parties prenantes. Tout d’abord, nous devons être sincères dans notre approche et conserver une attitude de gratitude. Comme l’indique la matérialité « Relations », nous nous engagerons sérieusement auprès des parties prenantes et nous efforcerons d’améliorer la qualité des relations avec chacune d’entre elles. En retour, cela renforcera la confiance des parties prenantes dans TOTO.
Pour les clients, nous ne nous contenterons pas de fournir des produits qui garantissent propreté, confort et bien-être, nous renforcerons également les activités visant à établir des relations étroites dans le domaine des prestations de services. Nous souhaitons faire de nos clients des inconditionnels de la marque TOTO - et qui le resteront toute leur vie. Pour les actionnaires et d’autres investisseurs, nous visons des résultats opérationnels et des rendements qui correspondent à leurs attentes. Simultanément, nous nous efforçons d’établir avec eux des relations basées sur la confiance, en favorisant une compréhension plus profonde de notre stratégie de croissance par le biais de différents dialogues, y compris ceux portant sur des questions non financières.

Nous allons intensifier la collaboration avec nos partenaires commerciaux et définir ensemble des objectifs dans les domaines de la protection de l’environnement et des droits de l’homme. De cette manière, nous nous efforcerons d’établir une coexistence et une coprospérité avec tous nos partenaires commerciaux. En outre, il est absolument essentiel que nous comprenions les membres des communautés locales dans lesquelles nous exerçons nos activités. À cette fin, nous multiplierons nos efforts axés sur la communauté dans chaque région afin d’établir des relations encore meilleures.

Bien entendu, ce sont les collaborateurs du groupe TOTO qui donnent forme à ces relations avec les parties prenantes. C’est pourquoi nous mettrons tout en œuvre pour créer un environnement dans lequel les collaborateurs s’entraident et accomplissent leur travail en ressentant satisfaction, fierté et épanouissement. Ceci conduira à la conception de produits et de services uniques pour TOTO et créera un cercle vertueux parmi les employés. Nos collaborateurs représentent l’âme du groupe TOTO. Les estimer signifie que nous estimons également toutes nos parties prenantes.

En retour, ceci nous aide à rester une entreprise digne de confiance, et à gagner la confiance des parties prenantes dans tous les pays et les régions du monde. À l’avenir, tous les collaborateurs du groupe uniront leurs efforts pour ouvrir la voie à un bel avenir pour nos clients et pour la société.

President,
Representative Director