Global Environmental Goals

Indicatori chiave
Anno d'esercizio 2020 (risultati) Anno d'esercizio 2023 (obiettivi)

・Soddisfazione dei clienti nei confronti del Servizio clienti ※ 92pt 94pt
・Percentuale di dipendenti che partecipano ad attività di volontariato 67% 100% o di più
(Numero totale dei partecipanti / Numero consolidato di dipendenti = quota di partecipazione)

※Aree geografiche: Giappone, America del Nord e del Sud, Europa, Cina continentale, Taiwan, India, Tailandia, Vietnam

SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Consolidare le buone relazioni con i clienti

Offriamo ai nostri clienti la miglior consulenza possibile per permettergli di acquistare prodotti che soddisfino le loro esigenze. Il nostro Servizio clienti si impegna al massimo per rispondere il più esaustivamente alle loro domande e chiarire i loro dubbi. Mettiamo loro a disposizione anche un Servizio postvendita che offre un'assistenza affidabile, competente, cortese e rapida. Questa è la strada che continueremo a percorrere per sviluppare relazioni solide e durature con i nostri clienti, all'insegna della fiducia reciproca.

Iniziative del Servizio postvendita

La "Qualità TOTO" comprende, oltre alla qualità dei prodotti venduti, del montaggio e della manutenzione, anche quella del Servizio di assistenza clienti, a disposizione nel caso dovessero sorgere dei problemi. Per migliorare la qualità di questi servizi e rilevare la soddisfazione dei clienti, inviamo a chi usufruisce di uno dei nostri servizi un breve questionario con alcune domande specifiche.

DIVERSITY

La divisione Risorse Umane di TOTO promuove tutti i dipendenti basandosi sulle esigenze individuali.

Vogliamo essere un'azienda nella quale un gran numero di dipendenti con le caratteristiche più diverse possano lavorare insieme, sentirsi a proprio agio, essere produttivi e affrontare con successo le sfide. Svolgiamo attività mirate a promuovere la diversità e interveniamo sulle condizioni e l'ambiente lavorativo per creare posti di lavoro che permettano a ogni dipendente di avere un ruolo attivo. Vogliamo inoltre attivarci assieme ai nostri fornitori per affrontare questioni legate alla responsabilità sociale d'impresa (RSI) nel campo dei diritti umani, del lavoro, della salute e sicurezza sul lavoro e dell'ambiente.

Promuovere la diversità
Il gruppo TOTO rispetta le caratteristiche individuali di ogni singola persona appartenente al multiforme mondo costituito dalla manodopera dell'azienda, inclusi età, sesso, orientamento sessuale e nazionalità. Siamo convinti che la diversità sia il terreno di coltura da cui nascono le idee innovative e che, di conseguenza, favorisce uno stile di vita più soddisfacente e confortevole.

PER IL FUTURO

Rafforzare la cultura aziendale e contribuire a una società sostenibile

Per tradurre in realtà la filosofia aziendale di TOTO, che punta a contribuire al miglioramento della società come azienda e a guadagnarsi la fiducia delle persone in tutto il mondo, il nostro Gruppo destina in modo effettivo le proprie risorse gestionali ad attività mirate a risolvere problemi sociali a livello locale e globale oltre che a promuovere la convivenza tra le comunità.